Emojis & your Brand

At LEXIA, we keep abreast of new trends in communication issues. Textual communication is today the preferred medium for people to exchange information of all kinds and emojis are a unique and relevant part of these talksHow can you take advantage of them? 

Let’s keep talking. 

Textual Communication 

At least 71.5 million Mexicans are connected to the Internet and the penetration of the smartphone is increasing, making people are connected throughout the day and that the most important activity in this context is communication with contacts (62%). 

This type of communication is also constantly evolving, from traditional mail to email or from SMS to instant messages such as WhatsApp, Telegram, Hangouts, etc. And with new forms of communication, there is also a need for new codes, which can expand what we can express in this emerging way of giving and receiving information. 

What are they? 

The word “EMOJI”, as well as the pictograms they represent, originated in Japan. “E” comes from electronic and “MOJI” from emotion, such as e-commerce or e-mail, then westernized as “emoticons” or “emoticons”, a word that amalgamates the “e” of electronic, “emo” of emotions and “icons” or “icons” or images. 

In 1995, the Japanese designer Shigetada Kurita began experimenting with the use of ideograms based on elements of popular culture, such as manga or anime, looking for them to be universally recognized symbols, and to express emotions immediately, without having to use words. 

In 1999, it launched the first 176 EMOJIS, which have been adopted throughout the world and are constantly evolving and increasing. 

How are they useful? 

  • Emotionality and decoding – The EMOJIS give emotion and meaning to digital communication, achieving an adequate decoding and printing “humanity” to communication through electronic devices. 
  • Practicality – They represent a quick way to express an idea or feeling, without having to go too deep or write many words. 
  • Universality – Although not all EMOJIS are recognized in all places and can have different interpretations, the EMOJIS of emotions and basic elements are recognized anywhere in the world, such is the case of joy, sadness, anger, Laughter, love, etc. 

The impact of EMOJIS has transcended words, means, forms of expression … and what about brands? 

As the communication evolves, along with the impact of these “little cartoons”, some brands have chosen EMOJIS as part of their digital strategies, but several rules have to be taken into account to be effective: 

  • Make sure that they are part of and are consistent with the integral strategy of the brand or organization. 
  • Generate a connection between the message and the image that the story will represent. 
  • Be in line with the personality, characteristics and proposals of the brand. 
  • Be attractive and relevant to the public. 
  • Use universal images, but that can be adjusted to local markets or specific users. 

Examples 

Domino’s Pizza- In 2015, Domino’s launched a campaign on Twitter by taking advantage of the pizza EMOJI (which already existed), in which it allowed consumers to order pizzas through the social network by only using the image. 

What was achieved? 

  • Online Domino’s accounts were linked to those of Twitter. 
  • Innovation in the delivery category. 
  • Increase in followers. 
  • Conversation surrounding the brand. 
  • Emotional connection.  
  • Appropriation the universal pizza EMOJI.  

Customized EMOJIS: Netflix 

Some brands have not limited themselves to the EMOJIS that Unicode (official generator of emojis for devices) publishes. In 2017, Netflix designed EMOJIS of some of the most known characters of their series as part of their digital strategy.  

As social responsibility catalysts:  

In 2015, Ford took advantage of the EMOJI boom, linking them to a social responsibility campaign, preventing drivers from using their phones while they drove.  

 

In 2016, when there was still no racial and gender diversity in the EMOJIS, ALWAYS integrated them into their #Alwayslikeagirl campaign, showing the world that it was necessary to eliminate stereotypes towards women, even in EMOJIS. 

Due to the evolution and impact of this type of campaign, there are already many more EMOJIS, in which inclusion and diversity are encouraged, although there is still a long way to go. 

World EMOJI Day 

The impact of EMOJI has been such that there is already a site dedicated to their study, called EMOJIPEDIA, whose founder, Jeremy Burge, instituted in 2014, on July 17 (date that appears in the calendar EMOJI) as the World EMOJI Day. Since then, this date has been commemorated with promotions, campaigns and activations related to these images as, for example, NETFLIX, which in 2018, launched a Facebook Messenger campaign, in which the user sent an EMOJI that reflected their status of encouragement and a film was recommended that was in accordance with the image sent.  

As you can see, the EMOJIS are a universal and high penetration tool that can add to the communication of your brand and we can help you understand how to use them in the best way, to connect with the audience that interests you. 

 

El mercado latino en E.E.U.U.

En LEXIA, sabemos la importancia de incursionar y desarrollar nuevos mercados y queremos ayudarte a hacerlo de la mejor manera. El mercado latino tiene gran potencial para tu marca si sabes cómo dirigirte a ellos.  

Esperamos que la siguiente nota sea de tu interés. 

Sigamos conversando. 

Los Latinos en E.E. U.U.

Los latinos son el grupo étnico de mayor crecimiento en Estados Unidos y, por lo tanto, representan el mayor mercado sub- aprovechado en ese país.

La población de origen latino se incrementa a un ritmo acelerado y sostenido en Norteamérica, generando oportunidades de negocio estables y a la vez muy dinámicas.

Pero, ¿cómo son los latinos? ¿Cómo hablarles?

Dinero e Influencia

Con un poder adquisitivo de $1 billón 700 mil millones USD (cerca del 10% de la capacidad de compra de los estadounidenses en general), su relevancia actual en el mercado es indiscutible.

Según la consultora Nielsen, el promedio de ingreso anual por cada familia latina en E.E. U.U. ya supera los $ 42,400 USD.

También en los terrenos de lo político y sobre todo lo cultural, la influencia latina es cada vez más potente.

¿Cómo son?

Casi la quinta parte de la población total de E.E. U.U. es latina (18%), lo que equivale a más de 59 millones de personas.

Son jóvenes: tienen 27 años en promedio. Anualmente, 800 mil latinos cumplen 18 años.

La etiqueta “latino” les es ajena: añoran sus países de origen pero sienten orgullo de ser ciudadanos americanos.

Son biculturales: se asumen norteamericanos pero también latinos por igual. En todo momento, su identidad es completamente dual.

NO son un grupo social homogéneo: la cultura de cada país latinoamericano es rica, por lo que rechazan estereotipos que ocultan o ridiculizan su diversidad.

Abiertos al mundo: el 30% vive en barrios que no son predominantemente latinos, y casi la mitad de sus amistades (45%) son personas no-latinas.

Cómo iniciar la conexión con el target latino:

En EEUU, la identidad latina está atravesada por dos miradas que se complementan > la cultura del éxito y la cultura del disfrute:

El ÉXITO se asocia a la vida diaria en E.E. UU. Está vinculado con lo racional, lo funcional y el futuro que hoy construyen: Es su lado estadounidense.

El esfuerzo, el trabajo, los estudios y todo lo que simboliza dedicación, implica realizar el sueño americano con el que diferentes generaciones del mercado latino pueden conectar en lo aspiracional.

Genera engagement desarrollando estrategias de comunicación orientadas al reconocimiento de sus logros (individuales o sociales).

El DISFRUTE se asocia al origen y las raíces. Está vinculado con lo emocional, lo afectivo y el pasado que hoy añoran: Es su lado latino.

Que tu marca tenga una presencia pertinente pero sutil en los mensajes, déjale el protagonismo a la cultura de los latinos y demuestra empatía por sus prácticas, evitando a toda costa los estereotipos.

Por lo tanto:

Ambas esferas equilibran la biculturalidad del latino, y resaltan su diferencia con la cultura de E.E. U.U.

Para ellos, tu producto o servicio debe tocar lo emocional y lo funcional.

¿Hablarles en inglés o en español?

Ambos idiomas tienen para ellos diferentes usos y significados:

El español: Idioma cálido y cotidiano, relacionado principalmente con la familia y amigos. En lo emocional, hay palabras clave que no pueden traducirse (ej. abuelita).

El inglés: Se identifica como un idioma frío y práctico. Cuando se aprende, representa un logro que integra y relaciona más al latino con la sociedad norteamericana.

No son excluyentes > los intercambian con naturalidad, según su interlocutor y el bilingüismo es un espacio donde se sienten cómodos; les es propio y representa su condición ambicultural.

Toma en cuenta que:

El español no siempre es lo más atractivo para ellos > las palabras deben insertarse en un contexto específico de la situación y del medio.

Rechazan la imposición de idiomas > si les brindas la opción de elegir en qué idioma expresarse, respetas su identidad dual e incluso reduces su estrés.

Por último, ten cuidado con el “spanglish” > le resta mérito y reconocimiento al hispano que vive en EEUU.

¿Quieres conectar con los latinos en E.E. U.U.?

Piensa si tu producto/servicio apela a lo afectivo o a lo racional. Haz tu comunicación más cálida o más funcional según sea el caso, pero no olvides que un latino no separa éxito y disfrute.

 

El diseño de una marca perdurable: México como marca país

En LEXIA, tenemos más de veinte años de experiencia ayudando a nuestros clientes a posicionarse en sus respectivos mercados. Pero ¿qué pasa cuando el cliente es todo un país y está en nuestras manos poder dar a conocer a nuestra tierra y a su gente? Así ocurrió en 2005, cuando participamos en el diseño, creación y lanzamiento de la Marca México.

Sigamos conversando.

El desarrollo de una marca país va ligado a la necesidad de generar un símbolo que represente y haga diferenciable los valores intangibles de una nación, de forma tal que se cree una identidad que agregue valor a todos los productos y servicios que se acojan bajo ella, y al mismo tiempo, tener la versatilidad de adaptarse a diferentes contextos competitivos dentro de los mercados internacionales: promoción de ventas, atracción de inversión, influencia cultural y política. El resultado debe lograr sintetizar los principales valores de un país e influir en la percepción no solo de los consumidores directos y reales sino de los indirectos y potenciales.

Uno de nuestros principales orgullos en LEXIA fue liderar, orquestar y aterrizar el proyecto de Marca País. En sus inicios la idea era tan ambiciosa como necesaria: articular y dar sentido estratégico a todas las acciones que buscaban atraer los beneficios de la globalización a México y su gente. Exportaciones, radicación de empresas, turismo, inversión extranjera directa, intercambios culturales y educativos, influencia internacional.

La solidez del trabajo y su fundamentación en los pilares que distinguen a lo mexicano permitieron a esta identidad gráfica superar ya tres cambios sexenales y la alternancia PAN-PRI-MORENA. Lo cual no es cosa fácil en la tierra del “borrón y cuenta nueva”.

Este proyecto liderado por Guido Lara tuvo la fortuna de trabajar hombro con hombro con Eduardo Calderón y su equipo de diseñadores especialistas en creación de identidades gráficas de la firma MBLM, quienes a lo largo del proceso generaron más de doscientas propuestas hasta que se logró decantar la versión final. Todo el proyecto fue posible gracias al apoyo y visión de Francisco Ortíz Ortíz quien inició el proyecto en la Presidencia de la República y lo culminó en el Consejo de Promoción Turística de México.

Para condensar la esencia de lo mexicano llevamos a cabo una serie de entrevistas de Visión Experta con destacados mexicanos y mexicanas intelectuales, artistas, científicos, empresarios, publicistas, analistas financieros y demás líderes de pensamiento para identificar la fortaleza de lo que nos hace únicos en el mundo.

Al mismo tiempo realizábamos sesiones de grupo abiertas y no directivas (Open Group M.R.) con miembros destacados de las comunidades estadunidense, china, japonesa, alemana, francesa, brasileña y española con el único requisito de que hubieran vivido más de dos años en México. Imagínense lo valioso que fue escudriñar nuestros rasgos esenciales a través de los lentes de personalidades extranjeras que habían experimentado de primera mano “el producto nacional” percibido a la luz del filtro de su propia cultura originaria.

El resultado de estas indagaciones aterrizó en un esquema de Esencia de Marca en la que convivían los elementos tradicionales y modernos de lo mexicano. Es importante señalar que fue más fácil identificar y caracterizar los elementos de lo Tradicional que de lo Moderno, primera pista que nos señalaba el gran reto de equilibrar nuestro orgullo por el pasado con nuestras aspiraciones futuras.

Esquema de esencia de marca para Marca País México

 ESENCIA DE MARCA

  • La amplia gama de colores utilizados expresa la diversidad, riqueza, calidez y alegría de México ​
  • Brinda una imagen que narra con claridad nuestra historia milenaria, que arranca en el pasado prehispánico, recorre la etapa virreinal y llega al México contemporáneo​
  • Ilustra nuestra inmensa riqueza natural y cultural ​
  • Gracias a la tipografía utilizada crea también una entidad fuerte, orgullosa de su gusto por la vida y segura de si misma, con un gesto de modernidad y personalidad al utilizar la e minúscula y acentuada ​

Descripción de los elementos que componen la Marca País México

La nueva marca país fue presentada el 06 de septiembre de 2005 en el Ex Convento de San Hipólito en la Ciudad de México.

Ex Convento de San Hipólito
Roberto Hernández, Mariana Diez, Emilio Azcárraga u Alejandro Soberón

Durante el evento se llevó a cabo un reconocimiento a los Embajadores de Marca, destacadas figuras que con su trabajo y trayectoria han puesto en alto el nombre de México:

  • ​Artes populares: Guillermina Aguilar
  • Arquitectura: Enrique Norten ​
  • Ciencia e innovación: Mario Molina​
  • Gastronomía: Patricia Quintana ​
  • Cine: Alejandro G. Iñarritú
  • Internacionalización empresarial: Roberto González Barrera (Grupo Maseca) ​
  • Medios de Comunicación: Emilio Azcárraga Jean​ ((Televisa)
  • Deporte: Ana Gabriela Guevara​ y Lorena Ochoa

Todos ellos fueron entrevistados por el Dr. Guido Lara, para ver los testimonios de los embajadores da click aquí.

El resto, como dicen, es historia.

Una historia que aún no termina de escribirse, Marca México continúa siendo la tarjeta de presentación de nuestro país ante todo el mundo y ha logrado una importante penetración y posicionamiento en el imaginario colectivo, tanto en México como en el extranjero.

Hoy, a casi quince años de distancia, es un caso de éxito y estudio en escuelas y organismos del ámbito publicitario y mercadológico. Y los insights que de este proceso resultaron, son referencia importante en la observación y análisis que de los mexicanos hacemos sistemáticamente en LEXIA Insights & Solutions, como es el caso del estudio El Mexicano. Retrato de un Liberal Salvaje, del que publicamos ya un segundo análisis en 2018. Si quieres conocer más sobre esta investigación, da click aquí.

MARCA MÉXICO, UN ÉXITO QUE PERDURA.

 

 

El consumidor digital y cómo ser su amigo.

En LEXIA, nos apasiona explorar nuevas formas de promover y mantener a nuestros clientes en el gusto de los consumidores. Sabemos de la importancia, la credibilidad y los alcances que tiene el Internet como referencia para la aprobación o rechazo de una marca y queremos compartir este conocimiento contigo. 

Esperamos que la siguiente nota sea de tu interés. 

Sigamos conversando.

El porcentaje de mexicanos con acceso a Internet se mantiene en crecimiento constante y, por lo tanto, aumenta el número de consumidores digitales en nuestro país.

El 87% de los internautas en México permanecen conectados durante todo el día desde su smartphone, siendo las redes sociales (84%) la principal actividad a la que se dedican, con un fuerte crecimiento en el envío de correos y la búsqueda de información.

Estos internautas no solo son compradores directos, sino también promotores y críticos de los productos que adquieren, tanto a través de Internet, como de manera tradicional.

Según datos de 2018 recopilados por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), 77 millones de personas tienen un celular y, aproximadamente, la mitad de ellos poseen un teléfono inteligente que utilizan para hacer compras y postear opiniones en redes sociales y foros de discusión, las cuales se convierten en punto de referencia para posibles compradores.

Y no en un punto de referencia cualquiera, el 46% de los consumidores digitales en América Latina toman en cuenta los comentarios de amigos y familiares en la decisión de adquirir un producto o servicio y el 30% confía más en la opinión de personas que no conoce (las que están en Internet), que en lo que la propia marca diga acerca de sí misma.

Si a esto le sumamos que el 57% de los usuarios escriben acerca de, por lo menos, una marca en las redes y la mayoría de esos escritos son para quejarse, nos damos cuenta de que es muy importante poder influir en el “boca en boca” digital, o dicho de otro modo, ¡más vale tenerlos de tu lado que contra ti!

Para lograr atraer y agradar a los consumidores digitales existen varios puntos a considerar.

El consumidor digital típico de Latinoamérica sigue y/o es amigo de un promedio de 6.2 marcas en Redes Sociales.

Cuatro de cada 10 latinoamericanos siguen y/o son fanáticos de una marca porque les apasiona (lealtad activa). Aunque las promociones y las ofertas especiales son impulsores clave de la interacción de la marca en las redes sociales, no se trata solo de beneficios personales.

Por la tarde (16 a 19 horas.) y al inicio y final del día (6 a 9 horas y 21 a 24 horas.), son los periodos de mayor tráfico en la red en México, por lo tanto, es ahí donde hay que lanzar las campañas y promociones que se tengan planeadas.

Además, existe una apertura de los internautas para tener interacción con las marcas, siempre y cuando les ofrezcan una publicidad atractiva y no intrusiva.

Recordemos el caso del disco que U2 regaló por Itunes, el cual se cargó a la cuenta de los usuarios sin solicitar su autorización, provocando una serie de quejas que llevaron a la banda a disculparse y demostrando que los usuarios no quieren que nadie les diga lo que deben hacer sin consultarlos.

Las interacciones inmediatas, que no requieran demasiados clicks y den resultados rápidos, son las ideales para atraer nuevos consumidores y establecer relaciones digitales de cordialidad y lealtad.

La publicidad masiva no cabe en Internet, hay que crear promociones (concursos y campañas) orientados específicamente al grupo objetivo requerido y, para ello, hay que saber cuál de todos los canales y herramientas que tiene la red es su preferido.

Por ejemplo, los Millenials de 18 a 34 años con hijos son los que más comparten videos en la red (81%), por lo que una promoción dedicada a ellos debería incluir por lo menos un video que se pueda compartir vía twitter, Facebook o Instagram.

Los consumidores digitales son activos, no pasivos. La publicidad orientada hacia ellos debe tener también una llamada a la acción, entrar a algún sitio, dar like en alguna plataforma o mezclar elementos del mundo real con el virtual.

La campaña lanzada en Vietnam para el Día de San Valentín por los chocolates Kit Kat, es un caso de éxito en el cual se cumplen todas estas premisas.

Como se puede ver con los resultados, los consumidores digitales pueden ser los mejores amigos de tu marca, siempre y cuando sepas cómo, dónde y a qué hora hablarles, porque si no también pueden hacerte la vida imposible.

Hay que tenerlos de tu lado.

 

Fuentes:

 

 

 

Haters: Un mundo de oportunidades

En LEXIA, sabemos que los aplausos y felicitaciones nos animan, pero también entendemos que las críticas, bien aprovechadas, pueden orientarnos para conocer las áreas a mejorar en un producto o servicio. Por eso nos preocupamos por conocer a los “haters”y aprender de ellos, queremos compartir ese conocimiento contigo.

Esperamos que la siguiente nota te sea de utilidad. 

Sigamos conversando. 

Tus clientes infelices son tu mayor fuente de aprendizaje

Bill Gates

En la actualidad, prácticamente todas las marcas tienen haters, los cuales no tienen que ser forzosamente consumidores de la misma, un hater no requiere haber tenido una mala experiencia con la marca para hablar mal de ella, puede basarse en reseñas, creencias o referencias de personas cercanas.

Si aprendemos a no tomarnos las críticas de manera personal y nos enfocamos en extraer la información útil que nos hacen llegar, los haters son una enorme fuente de retroalimentación para nuestra marca.

Y no nos cobran por sus comentarios.

Sin embargo, se invierte poco en estrategias enfocadas en los haters. Se suele pensar que es mejor dirigirse sólo a los consumidores y fans, pero se dejan de lado las muchas posibilidades que los haters pueden ofrecer a las marcas.

Los haters importan

  • Las marcas se han concentrado en investigar y abordar las relaciones positivas entre sus consumidores.
  • Si bien es importante conocer a tus consumidores y saber lo que quieren, resulta igual de relevante saber lo que NO quieren tus usuarios, identificar sus necesidades no satisfechas y tener presentes sus reclamos.
  • Existen algunos factores que afectan la relación consumidor – marca como:
  • País de origen de la marca (“todos los productos chinos son malos”).
  • Insatisfacción del cliente con el producto (“el último Suzuki que compre me salió malísimo”).
  • Estereotipos negativos de los usuarios (“Los I Phones son para posers”).
  • Desempeño corporativo (“Wal-Mart está acusado de corrupción en muchos países”).

Es necesario entonces:

Identificar las razones de no compra y conocer a los tipos de haters que existen, los cuales presentan ciertas características: 

  • Frecuencia de sus quejas
  • Uso y aceptación de la tecnología
  • Cómo y dónde deciden quejarse

Jay Baer en su libro Hug your haters define 2 tipos:

OFF-STAGE –>Buscan respuesta y compensación

  • Se quejan en privado, formato uno a uno generalmente por teléfono o email.
  • Menos estridentes y extravagantes en sus quejas públicas y reviews en páginas web.
  • Mayor edad, menos expertos en redes sociales y equipos móviles.
  • Buscan una respuesta y un remedio para su queja.

ON-STAGE –>  Buscan audiencia

  • Se quejan en público.
  • Más jóvenes, saben más de tecnología y redes sociales.
  • Quieren una audiencia, hacerse notar, no les importa tanto si les resuelven o no su queja.

Para entender a un hater, hay que saber cómo piensa

El proceso de consultoría LEXIA se basa en el profundo conocimiento de cómo las personas perciben, actúan y toman decisiones. La base es el entendimiento de las tres dimensiones del pensamiento humano:

  • MAPAS MENTALES: Todas las referencias culturales y de contexto que influyen la percepción, son elementos abstractos (p.e. prejuicios)
  • RELACIONES SOCIOAFECTIVAS: Los lazos y relaciones emocionales que determinan la percepción. Son elementos concretos, relaciones de amor-odio, rechazo-atracción
  • PENSAMIENTO AUTOMÁTICO: Las personas reaccionan automáticamente para casi todas sus decisiones cotidianas

Esta herramienta, propietaria de LEXIA, sirve para hacer análisis e interpretación de perfiles, mensajes, conversación y audiencias en el entorno digital, para dar contexto y sentido a los datos y métricas que, por si solas, no nos dan la dimensión real del comportamiento de los internautas.

La verdadera accionabilidad de la información digital depende de su comprensión, que es posible gracias al marco de análisis que nos da el conocimiento y experiencia en la comprensión de la sociedad mexicana.

En resumen, en su enfoque hacia los haters, se recomienda una transición:

DE

  • Ignorar o invisibilizar a los
  • Intentar cambiar sus opiniones y percepciones.
  • Asumir el disgusto como resultado de insatisfacción.

A

  • Entenderlos e identificar la responsabilidad que representan.
  • Identificar de dónde surgen, si es algo emocional o son representaciones simbólicas.
  • Entender el odio o disgusto como resultado de gran variedad de detonadores (imagen, usuario, producto, comportamiento, causa, ideologías).

 

Tu hogar, la expresión de tu yo.

En LEXIA, queremos ayudarte a entender lo que mueve a la gente, lo que hace que una casa se transforme en un hogar y cómo pueden tú y tu marca contribuir para lograrlo.  

Esperamos que la siguiente nota sea de tu interés. 

Sigamos conversando. 

El espacio más feliz.

Así se define al hogar ideal, el cual no solo es el espacio donde habitas, sino también el lugar donde encuentras refugio, comodidad y donde te sientes seguro para poder tener nuevas ideas y comenzar proyectos.

¿Pero qué es lo que buscamos cuando elegimos y/o acondicionamos un hogar?

El hogar es mi “Refugio”.

La teoría psicoanalítica establece que el ser humano tiene su mayor espacio de felicidad en el vientre materno. La felicidad posterior depende de este recuerdo, la impronta de espacio de felicidad siempre se remite al vientre de mamá. 

Las principales cualidades del vientre materno son:

  • Seguridad y comodidad. En el vientre se vive plenamente protegido y cómodo pues el líquido amniótico le otorga al bebé un hábitat de plenitud. ​
  • Paz y refugio. El vientre materno es cálido, es un lugar donde se recibe amor, el bebé está ahí sin complicaciones ni preocupaciones. 
  • Crecimiento y logros. El lugar de crecimiento por definición es el vientre materno, el único objetivo de estar ahí es crecer. Vivir es el primer logro. 
  • Vinculo y comunicación. En el vientre materno se establece un vínculo de comunicación profundo entre la madre y el bebé.

Mi casa refleja un poco de mí, pero más del momento en el que estoy.

En ese regreso al origen también reflejamos el momento de la vida en el que nos encontramos, no es lo mismo un departamento de soltero que el de una familia con hijos. 

Cuando estamos tristes o deprimidos, la limpieza de nuestro hogar (o la falta de ella), es de los primeros indicadores de nuestro estado de ánimo.

Las casas reflejan un poco de la personalidad de quienes viven ahí, pero sobre todo el momento de vida en que se encuentran y la relación que establecen con los demás.

La personalidad queda plasmada en algunos aspectos tales como: orden y limpieza, estilo y detalles de la decoración. Que a la vez esta íntimamente relacionada con la etapa de vida que condiciona el orden y organización de los espacios.

  • Recién casados / solteros. Espacios en construcción, espacios egoístas.
  • Casados sin hijos. Espacios con más detalles, espacios para adultos.
  • Casados con hijos pequeños. Espacios destinados para el juego.
  • Casados con hijos grandes. Espacios destinados para cada miembro.

Importante señalar que en México la familia tradicional ya no es mayoría, lo cual da un abanico muy amplio de como cada familia va adaptando sus espacios en base a sus necesidades, lo cual representa muchas oportunidades de mercado diferentes.

Mis espacios favoritos, son los que me hacen sentir “YO”.

Los espacios más significativos dentro del hogar son aquellos donde la persona se identifica y establece una relación consigo mismo, independientemente de si está solo o acompañado. ​ 

Existen:

  • Los momentos individuales: tomar café (barra de la cocina), bañarse, meditar (meditación de descanso), ver la TV – detonan tranquilidad, relajación, consentirse, que lleva a externar el “verdadero yo”.La persona que llora, ríe, reflexiona, planea, implica el uso de la
  • Los momentos con otros: platicar (mesa de la cocina), convivir (patio con asador), descanso (sala de TV) – detonan alegría, unión, convivencia, diversión, que lleva a externar el “yo ideal”.Ser la buena esposa, el padre amoroso, el amigo que da consejos, quien mejor cocina, implica el

Y cuando sale mi “YO ideal” es cuando más relevancia toma el espacio completo.

 El espacio es relevante, porque se vuelve “visible” al ser el medio para “interactuar y comprometerse” con los demás.

Los espacios se vuelven más relevantes en la medida que intervienen para que se potencialice el YO IDEAL.

  • Lugares como el cuarto de TV es el espacio para que los niños “se porten mal”. Es el espacio donde la “Mamá amorosa y divertida” se vuelve permisiva y complaciente con sus hijos.

Los espacios que “contraponen” al YO IDEAL, son los que generan sentimientos de “estrés”, pues, por un lado, existe “el caos” evidente, pero por otro, le “disculpa” al ser lugares más privados.

  • Lugares como el cuarto de lavado o los traspatios son sitios donde se llega a reflejar a la “Mamá desorganizada”.
  • Adicional a los espacios que generan estrés, existen rincones de la casa que también generan caos. Muchos de ellos porque se guardan productos de limpieza y no se tiene una organización adecuada.

El hogar es el elemento de tangible y admirable donde se puede reivindicar la femineidad.

Aunque las mujeres han ido conquistando espacios de trabajo y crecimiento fuera de la casa, el hogar y la condición en la que lo mantienen sigue siendo un elemento de orgullo para ellas, tanto en los ojos de los demás, como en los de ellas mismas.

  • La limpieza no es sinónimo de trabajo forzado/impuesto, pero sí de armonía: un reflejo del orden interior. ​
  • Una casa limpia no es la única prioridad pero sí es necesaria. Es complemento del bienestar integral de la mujer.​
  • El orden es calidad de vida y reflejo del «yo ideal» en convivencia con los demás.
  • Por ende, los productos de limpieza deberían comunicar un discurso de liberación, apelar al «verdadero yo» (sentimientos de tranquilidad, relajación, consentirse).
  • Las mujeres no buscan que les digan qué hacer, quieren ayuda en lo que han decidido llevar a cabo.

¿Y los hombres?

Aunque la participación de los hombres en labores de limpieza es más visible, siguen siendo las mujeres las encargadas de la logística doméstica y los hombres los que “ayudan”, pero lo perciben como una forma de “solidaridad” más que sentirlo como una obligación compartida. 

En el 41% de los hogares, la limpieza es responsabilidad de las mujeres​ y en el 36% se divide entre hombres y mujeres.

Por lo tanto, en el caso de las parejas e incluso con hombres solos, las decisiones de compra para el acondicionamiento y cuidado del hogar son, todavía, una tarea esencialmente femenina y así deben considerarlo las marcas que quieran incursionar en este rubro.

 

Los Emojis y tu marca.

En LEXIA, nos mantenemos al tanto de las nuevas tendencias en cuestiones de comunicación. La comunicación textual es hoy el medio preferido por la gente para intercambiar información de todo tipo y los emojis son parte única y relevante de estas pláticas ¿Cómo puedes aprovecharlas tú? 

Sigamos conversando. 

Comunicación Textual 

Al menos 71.5 millones de mexicanos están conectados a internet y la penetración del smartphone va en aumento, haciendo que las personas estén conectadas durante todo el día y que la actividad más realizada en este contexto sea la comunicación con contactos (62%).  

Este tipo de comunicación, también está evolucionando constantemente, del correo tradicional al correo electrónico o de los SMS a los mensajes instantáneos tipo WhatsApp, Telegram, Hangouts, etc. Y con nuevas formas de comunicación, surge también la necesidad de nuevos códigos, que puedan ampliar lo que podemos expresar en esta manera emergente de dar y recibir información. 

Y, precisamente, para cubrir la falta de expresividad de la palabra escrita al instante, que es la que se utiliza en los mensajes de texto, surgen los EMOJIS. 

¿Qué son? 

El vocablo “EMOJI”, así como los pictogramas que representan, son originarios de Japón. “E” viene de electrónico y “MOJI” de emoción, tal como e-commerce o e-mail, después se occidentalizó como “emoticons” o “emoticones”, palabra que amalgama la “e” de electrónico, “emo” de emociones y “icons” o “íconos” o imágenes.  

En 1995, el diseñador japonés Shigetada Kurita comenzó a experimentar con el uso de ideogramas basados en elementos de la cultura popular, como el manga o el animé, buscando que fueran símbolos reconocidos universalmente, que permitieran expresar emociones de manera inmediata, sin tener que utilizar palabras. 

En 1999, lanzó los primeros 176 EMOJIS, los cuales que se han adoptado en todo el mundo y evolucionan y aumentan continuamente. 

¿Para qué sirven? 

  • Emocionalidad y decodificación– Los EMOJIS dotan de emoción y sentido a la comunicación digital, logrando una decodificación adecuada e imprimiendo de “humanidad” a la comunicación por medio de dispositivos electrónicos. 
  • Practicidad– Representan una forma rápida de expresar una idea o sentimiento, sin tener que profundizar o escribir muchas palabras. 
  • Universalidad– Aunque no todos los EMOJIS son reconocidos en todos los lugares y pueden tener diversas interpretaciones, los EMOJIS de las emociones y elementos básicos son reconocidos en cualquier lugar del mundo, tal es el caso de la alegría, la tristeza, el enfado, la risa, el amor, etc.  

 

El impacto de los EMOJIS ha trascendido palabras, medios, formas de expresión… y ¿qué pasa con las marcas? 

Conforme la comunicación evoluciona, junto con el impacto de estos “pequeños dibujitos”, algunas marcas han elegido EMOJIS como parte de sus estrategias digitales, pero hay que tener en cuenta varias reglas para que resulten efectivos: 

  • Asegurarse de que forman parte de y son congruentes con la estrategia integral de la marca u organización. 
  • Generar una conexión entre el mensaje y la imagen que va a representar la historia. 
  • Estar en línea con la personalidad, características y propuestas de la marca. 
  • Ser atractiva y relevante para el público. 
  • Utilizar imágenes universales, pero que se puedan ajustar a mercados locales o usuarios específicos. 

Algunos ejemplos 

Dominos Pizza- En 2015 Dominos lanzó una campaña en Twitter aprovechando el EMOJI de Pizza (que ya existía), en la cual permitía pedir pizza desde esta red social utilizando solo la imagen.  

¿Qué se logró? 

  • Se vincularon cuentas online con las de Twitter. 
  • Innovación en la categoría de delivery. 
  • Incremento de seguidores. 
  • Conversación alrededor de la marca. 
  • Vínculo emocional. 
  • Apropiación del “EMOJI” universal de pizza. 

 

Emojis personalizados: Netflix 

Algunas marcas no se han limitado a los EMOJIS que publica Unicode (generador oficial de emojis para dispositivos)En 2017, Netflix diseñó EMOJIS de los personajes de algunas de sus series como parte de su estrategia digital.  

Como catalizadores de responsabilidad social: 

En 2015, Ford aprovechó el boom de los Emojis, relacionándolo con una campaña de responsabilidad social, previniendo a los conductores de no utilizar su teléfono mientras manejan. 

En 2016, cuando no había aún diversidad racial y de género en los EMOJIS, ALWAYS los integró a su campaña #Alwayslikeagirl, mostrando al mundo que hacía falta eliminar los estereotipos hacia las mujeres, incluso en EMOJIS. 

Debido a la evolución e impacto de este tipo de campañas, ya hay muchos más EMOJIS, en los que se fomenta la inclusión y diversidad, aunque aún queda mucho camino que recorrer. 

Día Mundial del EMOJI 

El impacto de los EMOJI ha sido tal, que ya hay un sitio dedicado a su estudio llamado EMOJIPEDIA, cuyo fundador, Jeremy Burge, instituyó en 2014, el 17 de julio (fecha que aparece en el EMOJI de calendario) como el Día Mundial del EMOJI. Desde entonces, esta fecha se ha conmemorando con promociones, campañas y activaciones relacionadas con estas imágenes como, por ejemplo, la de NETFLIX que, en 2018, lanzó una campaña por Facebook Messenger, en la cual el usuario mandaba un EMOJI que reflejara su estado de ánimo y se le recomendaba una película que fuera de acuerdo con la imagen enviada. 

Como puedes ver, los EMOJIS son una herramienta universal y de gran penetración que puede sumar en la comunicación de tu marca y nosotros te podemos ayudar a comprender cómo emplearlos de la mejor manera, para conectar con el público que te interesa.  

Marcha del orgullo, ¿Acción social/política u oportunidad comercial?

El 29 de junio la Ciudad de México se pintó de colores conmemorando la 41 Marcha del Orgullo LGBT+, contando con la presencia de aproximadamente 19 mil personas en pro de la diversidad sexual, el amor, la aceptación y la tolerancia.

Algunos canales digitales, principalmente Twitter e Instagram, permitieron que los asistentes y líderes de opinión pudieran compartir su experiencia y su opinión sobre la causa, lo que incrementó su visibilidad e impacto, sumando al objetivo primario de este evento. Las marcas también aprovecharon esta ventana para acercarse a sus consumidores, tomando postura y formando parte del movimiento. Aunque no es la primera vez que las marcas ocupan un espacio en el evento, su visibilidad y protagonismo causó polarización en la conversación en redes sociales, pues hubo quienes consideraron que, hasta cierto punto, se aprovecharon. 

Del 29 al 1 de julio, a través de Twitter, se generaron alrededor de 67.000 menciones a la marcha en México. Sobre este volumen se realizó un análisis contextual de la controversia por la participación de las marcas, identificando qué hicieron bien y qué hicieron mal, bajo la óptica de nuestra metodología Social Understanding®.

Presencia de marcas

Este movimiento que tiene como propósito crear entornos incluyentes promoviendo el respeto a toda una comunidad, logró que grandes marcas y empresas se unieran para celebrar la diversidad creando productos y experiencias en torno a esta celebración.  ¿Por qué? Porque la comunidad LGBTT+ ha crecido de forma importante su visibilidad y ha ocupado espacios mediáticos, políticos y sociales, mientras se posiciona como un segmento de consumo de gran relevancia.

Se estima que más de 30 marcas tuvieron presencia en la marcha, algunas habían participado ya en ediciones anteriores y otras nuevas sorprendieron con su participación.

Los esfuerzos de mercadotecnia de las marcas fueron desde carrozas adornadas con elementos visuales representativos, contingentes de empleados uniformados, obsequios de merchandising (paraguas, paletas de hielo, gorras, banderas, etc.) y productos, hasta uso de celebridades, conciertos y experiencias que fueron más allá de la marcha. Con esto, algunas marcas evolucionaron de un modelo pasivo, en el que apoyaban la diversidad solo a nivel de discurso, a un modelo en el que se comprometen, involucran y toman postura, siendo más activas en torno a los valores que forman parte de su ADN de marca y los que representan a la comunidad LGBT+.

*Fotos tomadas por notas de medios y LEXIA*

No es una moda es un movimiento social

Sin embargo, no en todos los casos se percibió ese nivel de congruencia e involucramiento de parte de las marcas. Algunos de los asistentes se manifestaron en redes en contra de la participación de tantas marcas mostrándose molestos y exigiendo que si iban a aprovechar la ventana comercial y la exposición que les daba la marcha, realmente se comprometieran con la comunidad, resaltando que no es una celebración de un mes o de un día, ni un tema de moda, sino un movimiento político-social al que deben unirse cambiando sus procesos y políticas laborales y comerciales para impedir actos de discriminación, y fomentando la diversidad, evitando aprovecharse de una lucha importante y necesaria por los derechos humanos.

Qué funciono y qué no funciono para las marcas

Marca, comprométete

Las marcas que no lo jugaron bien y recibieron críticas de que se aprovecharon para hacerse publicidad, obtuvieron quizá muchas menciones y ruido, pero no el mejor engagement y sentimiento de los internautas. Sin duda, los esfuerzos que las marcas hagan por promover la diversidad deben ser evaluados y planeados a largo plazo y no solo durante el mes del orgullo, debe haber congruencia entre el decir y el hacer de las marcas para que se perciba un compromiso real con la causa. En ese sentido, conviene aplicar lo principios que se recomiendan para toda actividad de Responsabilidad Social, que se citan en el siguiente decálogo del Banco de Insights LEXIA.

Aquí algunos ejemplos de lo que mencionaban los usuarios a través de sus cuentas:

La percepción es que se dio prioridad a las marcas por sobre las personas, llevando las acciones a una oportunidad de consumo y no respetando el movimiento y su fondo político-social.

En la conversación se detectaron frecuentemente términos y frases como:

“Quedé molesta” sobre la organización de la marcha

Debería ser “una marcha política acorde” al movimiento.

“Disgustada” por el exceso de “marcas”.

Ahora, el Decálogo de Responsabilidad Corporativa no es exclusivo de las grandes marcas, también aplica para comercios locales y hay que tener mucho cuidado en cómo se maneja la comunicación del tema. Tal fue el caso del restaurante-bar “La perlita” en Cozumel, México, que generó una estrategia de comunicación que no fue recibida de una manera positiva por parte de la audiencia, por considerarlo un mensaje ofensivo. La marca, al darse cuenta, ofreció disculpas a través de un comunicado en sus redes sociales.

No todo es negro

Afortunadamente, también hubo el lado positivo de la presencia de marcas y el reconocimiento del público sobre su aportación a la visibilidad del movimiento. Hubo marcas que recibieron aplausos y menciones positivas de que apoyan la inclusión y diversidad, que están trabajando a favor de crecimiento personal y profesional de sus trabajadores, y al uso congruente de embajadores que pertenecen y han luchado siempre por la comunidad. Por otro lado, los usuarios destacaron la creatividad y espectacularidad de algunas marcas en sus esfuerzos de marketing.

Como ejemplo de éxito en la participación tenemos a Doritos, que ha mostrado durante su historia un compromiso genuino con la comunidad por lo que su participación en la marcha con el hashtag #DesblqueemoselAmor recibió más de 2,500 menciones durante el fin de semana en Twitter, en su gran mayoría positivas y refiriéndose a la celebración del amor y la libertad, y exigiendo siempre la protección de los derechos de la comunidad. Su producto de temporada Doritos Rainbow generó muy buena aceptación y presencia tanto offline como online, durante la marcha y desde antes del gran día. En la conversación se jugaba con qué tan incluyentes podían ser si picaban tanto y no incluían a los que no gustan del chile, sin embargo, estos comentarios eran a nivel de broma / sarcasmo, y el sentimiento en general fue positivo. Como siempre, la habilidad y buen humor con que la marca responde en sus redes sociales es aplaudida por los usuarios.

¿Por qué es importante la marcha y mostrarse como parte de una comunidad LGBT+?

Como bien dijo Aline Ross, Socia Directora de LEXIA en su artículo “El orgullo de defender los derechos humanos” porque es necesario hacerse ver en una sociedad donde la comunidad ha tenido que ocultarse para no incomodar, para no ser violentados, para no ser asesinados, para no sufrir. Se trata de que se hable y escriba del tema y se impulsen acciones. Y las marcas, como actores sociales, con el poderío comercial y publicitario que tienen, sin duda, son clave en esta lucha.

Solo no hay que perder de vista que suman aquellas marcas que se involucran a fondo y no nada más por subirse al tren. Hay un gran camino por andar, sigamos adelante.