Tendencias de la investigación cualitativa online en México

De acuerdo con BBC News, México se encuentra en el lugar número 10 de consumo de Internet en el mundo con poco más de 31 millones de usuarios. ¿Qué repercusiones tiene esto para la investigación cualitativa en el país? Internet ya no se trata solamente de computadoras, sino también de celulares, televisores, tablets, automóviles, relojes, refrigeradores, etc., por lo que surgen nuevas dinámicas de consumo e interacción a medida que cada categoría se inserta en el mundo digital. Así mismo, Internet permite consultar texto, imágenes, sonido, video y demás información relacionada con aspectos tan variados de la vida cotidiana como lo es la educación, la salud, la belleza y los pasatiempos, por lo que el investigador tiene en el mundo digital una excelente oportunidad para profundizar en la obtención de hallazgos e insights.

La investigación cualitativa “online” consiste en la adaptación y creación de metodologías para obtener información útil para los clientes y las marcas a la vez que se explotan las posibilidades discursivas del entorno digital. ¿El resultado? Salirse de las dinámicas tradicionales para facilitar la obtención de discurso de una manera mucho más espontánea. Cabe recordar que ningún método es infalible por sí solo, ya que depende de la rigurosidad y seriedad del investigador. Así mismo, la aproximación debe adaptarse a los objetivos de la investigación y debe ser planteada de tal forma que explote la funcionalidad de la metodología, de lo contrario, como cualquier aplicación metodológica, el resultado será poco satisfactorio, ya sea que hablemos de metodologías tradicionales u online.

Algunas vertientes dentro de la investigación cualitativa online son:

-> Sesiones de grupo en línea. Permite interactuar con participantes de manera sincrónica o asincrónica mediante foros de discusión, videoconferencias, chats y comunidades generadas en redes sociales.
-> Etnografía virtual. El investigador aplica sus conocimientos etnográficos y de análisis del discurso para navegar la red e identificar hábitos y motivadores con respecto a temas o productos determinados.

Así mismo, en LEXIA hemos desarrollado herramientas cualitativas ad hoc para el entorno digital, como el Etno 2.0®, que permite aproximarnos al target desde un entorno digital para obtener insights accionables para el cliente. Algunos beneficios de estas nuevas aproximaciones son:

-> La interacción ocurre en un entorno propio y cómodo para el target, el cual emite opiniones de forma más natural
-> La participación se percibe menos como un laboratorio aislado y más como un proceso activo, dinámico e igualitario
-> Las marcas se benefician de la posibilidad de desarrollar dinámicas ad hoc con las respuestas que van surgiendo por parte del grupo, permitiéndoles adaptarse y tomar decisiones al momento, sacándole mucho más provecho a las sesiones
-> Dar mayor continuidad durante el proceso de desarrollo, innovación o co-creación mediante una constante retroalimentación en conjunto con el target

Si quieren saber más sobre algunas herramientas cualitativas online los invitamos a contactarnos a través de lexia@lexia.com.mx ya sea para profundizar en los elementos del Etno 2.0® o para obtener más información acerca de nuestros talleres y estudios sindicados relacionados con la Etnografía Virtual y las estrategias cualitativas online.

IMPORTANTE: Antes de realizar una investigación recomendamos tener en cuenta aspectos como la demografía digital de cada país, la ética y las repercusiones de la investigación digital y tener una clara distinción entre las nociones de lo público y lo privado tanto físicamente como en línea, conceptos fundamentales para desarrollar una investigación cualitativa online comprometida y responsable.

Crowdsourcing: la colaboración como nueva tendencia dentro del marketing y la creatividad

Mark Getty, fundador de Getty Images, declaró alguna vez que la propiedad intelectual sería el petróleo del siglo XXI. Esto viene a colación ya que la creciente competencia por desarrollar ideas creativas dentro del marketing y la publicidad está estimulando nuevas formas de trabajo colectivo y estrategias de desarrollo de contenidos en donde el espectador/consumidor participa de forma activa.

En este sentido una de las opciones para las empresas (tanto de servicios y productos, como de investigación cualitativa) es recurrir al consumidor como prosumidor, es decir, como un personaje activo que difunde contenidos a la vez que se apropia de ellos y los consume. Esta estrategia es conocida como “crowdsourcing” y consiste en repartir el trabajo para así poder aprovechar al máximo los recursos y el potencial de los individuos que se involucran. ¿El resultado? Los involucrados lo ven más como un pasatiempo que como un trabajo, por lo que se es más productivo a la vez que el resultado se apoya en un fuerte engagement.

De acuerdo con Jeff Howe, quien acuñó el término “crowdsourcing”, actualmente la gente no quiere consumir de forma pasiva, sino que prefiere participar en el desarrollo y creación de productos significativos para ella, a la vez que quiere mantener un sentido de propiedad (simbólico o no) sobre sus creaciones. En este sentido, el “crowdsourcing” puede resultar útil para:

 -> Escuchar y dar apoyo al consumidor. Diversas empresas han eliminado sus líneas de atención al cliente y se han apoyado en la creación de foros de discusión donde los mismos usuarios comparten su experiencia con el producto para asistir a otros usuarios.

-> Generar contenidos. Por ejemplo, cuando un medio de comunicación no se puede dar abasto para cubrir un fenómeno, se puede apoyar en la participación ciudadana para mantener un registro y cumplir con su función de informar, tal como ha ocurrido con varios desastres naturales y conflictos bélicos y su cobertura a partir redes sociales.

-> Involucrar en el proceso creativo al consumidor. Consiste en dar voz y voto al público para que éste decida el devenir de un contenido mediático o el lanzamiento de un producto.

-> Realizar labores monumentales. Si acaso una de las principales formas de “crowdsourcing”, ésta se puede dividir en 2 puntos:

De conocimiento: tal como ocurre con Wikipedia o Waze (red social especializada en información vial), consiste en la acumulación y depuración de un gran cúmulo de información a partir de una experiencia y diálogo comunitario.

De financiamiento: sin duda una de las formas de expresión de “crowdsourcing” más interesantes, en donde se lanzan convocatorias para apoyar proyectos a partir de sitios comowww.lanzanos.com, y el público decide a qué proyecto dar financiamiento hasta cumplir cada uno con una meta económica para llevarse a cabo y a su vez retribuir a la comunidad. La consigna: es más fácil que un millón de personas de 1 peso a que una persona de un millón de pesos.

-> Creación colectiva. Finalmente, las redes sociales y las comunidades virtuales han permitido el desarrollo de nuevos procesos creativos de manera colectiva. En la actualidad existen proyectos donde cada quien aporta un elemento creativo (música, imagen, guión, diseño, y el resto lo retoma y manipula para desarrollar nuevas ideas, algo así como un cadáver exquisito global con una sensación de comunidad, tal como ha ocurrido con el caso de http://www.hitrecord.org/:

En fin, estamos hablando de ciertos cambios en la producción y consumo donde la moneda de cambio resulta ser la sensación de comunidad y la creatividad, por lo que con el tiempo veremos más variables de acuerdo a estrategias que se desarrollen en las redes sociales y entornos digitales. Finalmente, el límite radica en el ingenio de la gente y en la forma en la que cada marca o producto logre generar un sentido de pertenencia y engagement en su consumidor.

¿Quieren saber más sobre “crowdsourcing” y otras formas de creación e innovación? Los invitamos a visitar nuestro canal de YouTube.

¿Lifewives? ¿Teens digitales? ¿Kidults? Nuevos perfiles de consumidores en México

Un aspecto fundamental de los estudios de mercado es el hecho de comprender claramente el imaginario, los motivadores y las necesidades de los consumidores y sus posibles intereses; esto con la intención de desarrollar comunicaciones que hagan que el consumidor se identifique con una marca o producto de manera más profunda.

Sin embargo, a partir de las nuevas tecnologías y las redes sociales ha ocurrido una transformación en los perfiles de los consumidores: mientras que ciertos perfiles tradicionales han renovado sus actitudes y motivadores, también se ha estimulado el surgimiento de perfiles emergentes de consumidores como resultado de los estilos y dinámicas de vida característicos del siglo XXI.

Por esta razón en LEXIA hemos desarrollado estudios sindicados para comprender los perfiles de estos consumidores emergentes; tal es el caso de estudios como “Los Niños y su Mundo”, “Los Teens y el Mundo Virtual” o “Lifewives”, en donde hemos generado insights con respecto a los nuevos hábitos de los niños, los adolescentes y las amas de casa del siglo XXI, los cuales se distinguen drásticamente de las generaciones anteriores.

Por esta razón los invitamos a leer el artículo “Nuevos Consumidores”, escrito por Ilse Maubert Roura para la revista Entrepreneur (para descargar el artículo dar click derecho en el enlace y elegir “Guardar como…”). En él se retoman hallazgos de nuestros estudios “Lifewives” y “Los Niños y su Mundo 2011”, así como algunos comentarios de nuestro gerente de desarrollo Jorge Rocha.

Si quieren saber más sobre nuestros estudios sindicados, así como nuestros servicios los invitamos a explorar nuestra página web www.lexia.com.mx, así como de mandar un correo con sus dudas e intereses a lexia@lexia.com.mx.

5 celebridades mexicanas “imaginarias” en Twitter

Con cada nuevo medio surgen nuevos códigos y formas de interactuar con la gente. Es así que a partir de la socialización de los medios via Twitter y Facebook se ha estimulado la creación de perfiles imaginarios en donde la ficción se diluye con la realidad. Así mismo, como estos perfiles han alcanzado altos niveles de audiencia y se han convertido en líderes de opinión, resultan sumamente atractivos para cualquier empresa, por lo que en ocasiones éstas los contactan para promocionar productos y servicios de manera disimulada mediante menciones en algunos tweets o la reproducción de ciertos “hashtags” o temas dentro de la red social.

A continuación compartimos 5 de los perfiles ficticios que sin duda han dado mucho de qué hablar y que son constantemente referidos por los twitteros mexicanos:


-> @Dios_Padre (>117,000 seguidores). Inspirado en lo que escribiría Dios si tuviera una cuenta de Twitter, “Dios Padre” se describe como “Dios 2.0, Dios 4G. CEO de DIOS INC. Creador del cielo y de la tierra. Abrí mi cuenta en Twitter para responder plegarias en tiempo real”. Sin duda este perfil causa risas al mismo tiempo que hace críticas fenómenos contemporáneos, deslindándose en ocasiones de la responsabilidad implícita de su divinidad.


-> @Es_asi
 (>192,000 seguidores). Sin caer en una personalidad al estilo Dr. Corazón, “Es así” se describe como “Mujer que dice lo que tod@s piensan pero nadie dice de las mujeres, hombres, relaciones y otras cosillas más”, y en efecto, sus tweets son muchas veces citados ya que permite expresar lo que uno siente sin la responsabilidad moral de uno haberlo escrito.


-> @soyMargarito
 (>166,000 seguidores). Inspirado en Margarito Esparza, el actor, cantante y comediante mexicano que ha participado en películas y programas de televisión desde hace décadas, “soyMargarito” hace una personificación de este artista y se ha dado a conocer por sus excesivas faltas de ortografía y el parodiar expresiones coloquiales. Aún cuando ha sido acusado por el artista de ser un impostor, este perfil se ha convertido en un fenómeno por estimular expresiones que reflejan el sentir de la población.


-> @elnaquito
 (>53,000 seguidores). Una de las primeras celebridades ficticias en Twitter, “elnaquito” hace críticas a la cultura popular a partir de cierta inocencia coloquial, a la vez que busca expresar el sentir delmexicano con respecto a la crisis económica y otras realidades sociales, permitiéndole a sus seguidores dar voz a sus opiniones sin comprometerse a escribirlo de manera personal.


-> @DonPorfirioDiaz
 (>33,000 seguidores). ¿Qué twittearía el ex presidente Porfirio Díaz si aún viviera? En este perfil se pueden encontrar expresiones de un simulado personaje esnob y arribista que hace críticas sociales a partir de una falsa realidad que evidencia muchas de las carencias que se viven en el país, además de equiparar fenómenos contemporáneos con hechos históricos ocurridos durante su mandato.

Sin estar vinculados a una empresa o institución reconocida, estos perfiles emiten comentarios con respecto a temas de actualidad y coyunturas mediáticas que permean en la opinión de la población de la misma forma que algunas personalidades mediáticas y políticas, además de reflejar la voz y sentir de la población desde distintos puntos de vista, por lo que muchos de sus tweets adquieren un gran número de réplicas y menciones (y por lo tanto valor publicitario).

¿Y ustedes, a qué personajes en Twitter siguen?

6 libros gratuitos sobre marketing, nuevas tecnologías e investigación cualitativa

En los estudios cualitativos el investigador no sólo requiere de saber aplicar metodologías y tener gran capacidad de síntesis y análisis de la información para ofrecerle resultados accionables al cliente, sino que también requiere de mantenerse informado tanto del entorno cultural como intelectual, para desarrollar nuevas estrategias de investigación que le permitan adaptarse a la realidad y no el tratar de forzar la realidad conforme a sus marcos de interpretación.

Por esta razón, el investigador requiere de estar al tanto de cuál es la bibliografía especializada que se está desarrollando constantemente, por lo que a continuación compartimos con ustedes 6 libros que podrán descargar de forma gratuita y que les permitirán tener un panorama más amplio con respecto a lo que se está discutiendo en la publicidad, el marketing y el branding a nivel internacional:

> Capriotti Peri, Paul – “Branding corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa” (Ofrece comentarios con respecto a la construcción de estrategias de comunicación para empresas y corporaciones)

> Lévy, Pierre – “Inteligencia colectiva. Por una antropología del ciberespacio” (Texto que plantea una propuesta para realizar estudios etnográficos a partir de expresiones culturales digitales)

> Pardo Kuklinski, Hugo – “Geekonomía. Un radar para producir en el postdigitalismo” (Propuesta que considera estrategias económicas emergentes a partir del flujo y dominio de la información y la tecnología)

> V. A. – “Del 1.0 al 2.0: Claves del nuevo marketing 2.0” (Publicación que presenta hallazgos con respecto a los principales cambios que ha implicado el giro “social” en Internet y la aparición de las redes sociales)

> V. A. – “El modelo de la nueva agencia” (Si bien el entorno de la publicidad y los estudios de mercado ha cambiado, también lo han hecho las agencias de investigación. Este texto discute algunos puntos relacionados con dichos cambios)

> V. A. – “Web 2.0” (Libro que plantea las principales características que componen a lo que coloquialmente se conoce como la Web 2.0: las redes sociales y la interacción y consumo inmediatos)

Michel Gondry: la creatividad, la “inmadurez” y la publicidad

Gondry

“Si el madurar es volverse más cínico y pretencioso, entonces prefiero ser inmaduro
– Michel Gondry

La publicidad y el marketing requieren de una buena parte de creatividad, ingenio e inocencia para poder desarrollar estrategias de comunicación que generen un mayor engagement con el segmento objetivo. Por su parte, en el ámbito de la investigación cualitativa no todo radica en la buena aplicación de metodologías y la capacidad de síntesis para obtener insights accionables, ya que también resulta fundamental mantener un pie en el área de la creatividad para poder adaptarse y comprender las necesidades del mundo en constante movimiento que representan la publicidad y el marketing.

En este sentido, una vez terminada la investigación es fundamental que los realizadores comprendan también los usos, costumbres, hábitos y anhelos específicos de cada segmento, para que la esencia de los insights no se pierda. Esto es algo que tienen claro personalidades como Michel Gondry, cineasta y director de videos musicales y publicitarios que siempre busca identificar la cotidianeidad de los productos involucrados en sus comerciales para después hablarle a su público objetivo a partir de la fantasía y el hiperrealismo, generando un mayor vínculo emocional sin perder aspectos creativos.

Para Gondry la inocencia infantil y la inmadurés son elementos fundamentales de este proceso, tal como lo ha comentado en una entrevista reciente:

La gente se queja de que soy inmaduro, y yo pienso que a veces soy inmaduro. Y hay veces, cuando tengo que lidiar con una situación con mi hijo o con mis actores que soy maduro porque tengo que ser un adulto. Pero es cierto que la creatividad está muy relacionada con cierta forma de inmadurez (…). Yo soy un poco un niñote

Gondry, quien además de haber realizado películas como “Eternal Sunshine of the Spotless Mind” (2004) y “The Science of Sleep” (2006); así como videoclips para artistas como los White Stripes, Björk y los Rolling Stones, es también un reconocido director de spots publicitarios para marcas como Smirnoff, Motorola, Levi’s, Adidas, Air France y Polaroid, por lo que compartimos con ustedes un poco del genio y creatividad infantil de este reconocido director, algo que todos debemos de mantener siempre presente:

5 Herramientas gratuitas para el monitoreo de marcas y temas en redes sociales y sitios de Internet

En la investigación cualitativa es importante saber lo que se está diciendo en la red de manera espontánea con respecto a marcas, productos y servicios para poder comprender las necesidades y motivadores de diversos segmentos de la población. Sin embargo, los motores de búsqueda tradicionales no logran ofrecernos un registro profundo, atinado y confiable de dichos comentarios ya que dependen de algoritmos que ofrecen resultados relevantes para los consumidores, pero no para una marca.

Estar al tanto de lo que se dice, discute y crítica de una marca, producto o fenómeno en tiempo real es tedioso ya que uno tiene que dedicar mucho tiempo en la red. Sin embargo, esta labor es útil para identificar tendencias y áreas de oportunidad, así como para comprender la forma en la que las marcas y productos se viven y perciben en el entorno digital, espacio cada vez más relevante para desarrollar estrategias de comunicación y de engagement efectivas.

Indudablemente, obtener información acerca de la reputación de una marca en Internet ayuda a comprender cómo ésta se percibe en el imaginario de la gente y permite desarrollar Insights accionables para nuestros clientes. Por esta razón compartimos con ustedes algunas herramientas digitales gratuitas que facilitan la labor del investigador para que pueda dedicar mayor tiempo a lo más importante: obtener resultados.

 

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1) http://www.whostalkin.com/
¿Qué se dice sobre tu marca o producto en la red? Esta herramienta permite buscar conversaciones y comentarios acerca de diversos temas y productos a través de más de 60 de los sitios más populares de social media en un solo lugar.

 

socialmention
2) http://www.socialmention.com/
Búsqueda, monitoreo y análisis de información en redes sociales en tiempo real, con la posibilidad de recibir un correo periódico informativo y personalizar y delimitar las opciones de búsqueda.

 

same-point
3) http://www.samepoint.com/
Herramienta de administración de reputación y menciones en redes sociales que permite integrar los social media a los procesos empresariales y de estrategias comunicativas. ¿Quieres buscar menciones en distintos foros desde un sólo lugar? Esta es la herramienta.

 

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4) http://www.google.com/alerts
El gigante de la información digital ha desarrollado esta herramienta que permite generar alertas periódicas con respecto a menciones sobre temas, productos y personalidades en la red, con la posibilidad de recibir notificaciones personalizadas a través del correo electrónico.

 

twitter
5) http://twitter.com/#!/search-home
Sin duda Twitter es una de las redes sociales más activas y que está generando cambios en los procesos de comunicación entre marcas y productos y el consumidor, por lo que mantenerse al tanto en tiempo real de lo que se dice sobre un tema en particular en esta red social puede resultar muy útil para cualquier investigador como una primera aproximación.

“No hay un faro colectivo que nos guíe como mexicanos” @ClaudioFloresT con @marthadebayle por WRadio (25-04-11)

Compartimos con ustedes la entrevista que Martha Debayle realizó a nuestro vicepresidente Claudio Flores Thomas el pasado 25 de abril con respecto al estudio que hicimos en conjunto con la revista Nexos y Gauscc sobre los sueños y aspiraciones de los mexicanos (para descargar el estudio completo dar click derecho en el enlace y elegir “Guardar enlace como…”). Aquí la entrevista en donde se habla de cómo no existe un sentimiento colectivo que nos guíe como nación:


Entrevista Claudio Flores – W Radio Sueños y Aspiraciones de los mexicanos – 25042011

También se comparten en la entrevista otros hallazgos del estudio, como el hecho de la existencia de 5 tipos de mexicanos de acuerdo con la manera que tienen de llevarse con su país:

> Los nostálgicos tradicionalistas
> Los soñadores sin país
> Los pesimistas indolentes
> Los optimistas sobre el futuro
> Los nacionalistas inconformes

Si quieren saber más sobre los sueños y aspiraciones de los mexicanos, los invitamos a leer el artículo completo publicado en la revista Nexos: “El mexicano ahorita: retrato de un liberal salvaje

¿Qué es un insight?

A consecuencia de la excitación que le produjo su descubrimiento, Arquímedes salió del baño y fue corriendo desnudo como estaba hacia el palacio gritando: ¡Eureka! ¡Eureka!

En ocasiones la investigación cualitativa y los involucrados en el medio damos por sentados ciertos términos cotidianos que son pilar y fundamento de nuestro principal objetivo: comprender el entorno y dar respuesta a las inquietudes de nuestros clientes. Uno de estos términos es INSIGHT.

Un insight, traducido literalmente como “destello de conciencia”, consiste en tener una clara y profunda percepción de una situación: el entender la naturaleza interna de las cosas y comprender de manera fresca y sintética las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones y/o necesidades tanto del cliente como del target, con la intención de construir una ventaja competitiva con un fuerte vínculo emocional.

Son muy claras las características para identificar un insight:

-> Es una mirada penetrante de lo obvio, que se convierte en obvio al momento de ser descubierto, no antes

-> Debe surgir de una investigación enfocada en lo potencial, no tanto en el saber
-> Necesita ser útil y accionable
-> No debe ser un conocimiento superficial, sino profundo
-> Debe estar cimentado en el entendimiento y la síntesis

Al respecto se puede afirmar que existen tres clases de insights dentro de la investigación cualitativa:

-> En Mercadotecnia develan necesidades y deseos
-> En Comunicación crean caminos creativos y afinan piezas
-> En Branding generan oportunidades de posicionamiento

Finalmente, no todos los hallazgos descubiertos poseen las suficientes cualidades para ser un insight ya que éste necesita ser útil, sencillo y claro para que el cliente pueda comprender en pocas palabras una idea sumamente compleja. Nuestra labor se verá realizada con satisfacción si el resultado genera una oportunidad de negocio y si tiene elementos para fortalecer o reposicionar una marca mediante una comunicación más persuasiva tanto en fondo como en forma. Eso es el fin último de un insight y de nuestra labor como investigadores.

Compartimos con ustedes parte del estudio sindicado LOS TEENS Y EL MUNDO VIRTUAL 2010 y nuestra herramienta cualitativa ETNO2.0®

El año pasado realizamos la primer edición de uno de nuestros estudios sindicados: LOS TEENS Y EL MUNDO VIRTUAL. En dicho estudio nos adentramos en las dinámicas sociales y registramos la cascada de información, conversaciones, deseos, expectativas e intereses que comparten los Teens de hoy a través del mundo digital. A partir de él presentamos insights relevantes sobre cómo lo digital ha cambiado sus relaciones y la manera de experimentar el mundo, además de información sobre sus hábitos de consumo, metas, modelos a seguir, etc.

Metodológicamente el estudio fue posible gracias a nuestra herramienta propietaria ETNO2.0®, la cual permite generar discurso a partir de la investigación cualitativa del mundo de los teens y los entornos digitales, sobre todo a sabiendas que es un segmento de la población que al sentirse observado mediante las herramientas tradicionales tiende a dar respuestas desde el deber ser, dificultando estrategias para acercarnos a ellos y comprenderlos.

Próximamente presentaremos la segunda edición de LOS TEENS Y EL MUNDO VIRTUAL, por lo que queremos compartir con ustedes algunos hallazgos del estudio anterior e involucrarlos en el concepto del ETNO2.0®, herramienta que ha permitido a LEXIA ser pionera en el estudio y comprensión de los adolescentes a partir de sus propios entornos y hábitos digitales, cuestión que ha mostrado dar excelentes resultados y que ha facilitado la obtención de información multimedia rica y expresiva acerca de sus hábitos de consumo e interacción.

Si quieren descargar una muestra de lo que contiene el estudio LOS TEENS Y EL MUNDO VIRTUAL 2010 pueden dar click abajo: (dar click derecho y elegir la opción “Guardar enlace como” o una vez abierto el documento elegir las opciones para guardar del mismo)

Descarga LOS TEENS Y EL MUNDO VIRTUAL 2010

Y si quieren conocer más sobre nuestras herramientas propietarias puede dar click en el siguiente enlace:

HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA QUE USAMOS EN LEXIA

Para mayores informes sobre nuestras herramientas, talleres y estudios sindicados, no duden en contactarnos al correo lexia@lexia.com.mx o al teléfono (55) 91.50.54.00 en el Distrito Federal