Queremos continuidad y queremos cambio
Por: Claudio Flores Thomas (@ClaudioFloresT)
“Si queremos que todo siga como está, es necesario que todo cambie”
Tancredi en El Gatopardo
Acabamos de atestiguar el cambio de poderes en el Gobierno Federal y en la Jefatura de Gobierno del Distrito Federal. En LEXIA exploramos las expectativas ciudadanas frente a estas transiciones políticas a nivel nacional y en el D.F. y encontramos dos perspectivas contrapuestas: cambio y continuidad.
DF: El deseo de continuidad
Entre los habitantes del Distrito Federal prevalece la idea de que la ciudad tiene rumbo. Los gobiernos consecutivos del PRD han logrado posicionar esta percepción a través de una serie de políticas públicas que se han valorado positivamente: apoyos a adultos mayores, estudiantes y madres solteras, fortalecimiento del transporte público y nuevas vialidades, agenda de libertades (parejas de hecho, derecho al aborto), entre otras.
La percepción de rumbo es muy importante para detonar el deseo de continuidad en la Ciudad de México. Si vamos por buen camino, ¿para qué cambiar?; en este sentido el voto por Miguel Ángel Mancera fue un voto de aprobación por la gestión de Marcelo Ebrard.
Hay tres asuntos que destacan al explorar la opinión positiva del ciudadano sobre la gestión de Marcelo Ebrard, los mismos que consolidan el deseo de continuidad:
Programas sociales. Los ciudadanos de la capital ven con buenos ojos los apoyos a sectores de la población desfavorecidos. A pesar de las críticas a este tipo de medidas como populistas o paternalistas, a nivel de calle se consideran necesarias y son muy bien recibidas. Además de que se han enfocado correctamente para cubrir a diversos perfiles e impactar directa o indirectamente a diferentes votantes potenciales: adultos mayores, madres solteras, estudiantes de educación básica y media básica, personas en situación de calle.
Recuperación de espacios públicos. La intervención del Gobierno del Distrito Federal en parques, bajo puentes, plazas, deportivos, jardines y áreas verdes es uno de los grandes aciertos de Ebrard desde el punto de vista del ciudadano. El modelo busca ir más allá de sólo remodelar: detonando actividades culturales o deportivas e implementando vigilancia y mantenimiento permanente. Esta medida junto con otras que buscan que el ciudadano recupere la libertad para moverse y ocupar la ciudad –como los ciclotones o las ciclovías- son muy bien recibidas porque sacan a los capitalinos del cautiverio y generan sensaciones de libertad y esperanza.
Desarrollo de infraestructura y servicios urbanos. Los gobiernos de izquierda de la ciudad demostraron que la obra pública es rentable políticamente y pusieron de moda a nivel nacional el desarrollo de segundos pisos, libramientos, pasos a desnivel, distribuidores, supervías, autopistas urbanas. Ebrard además apostó acertadamente por fortalecer la red de transporte público de la capital con el Metrobús y la línea 12 del metro. Los ciudadanos aprueban estas medidas que descongestionan, aunque a veces sólo temporalmente, el tránsito por la ciudad.
Para una buena parte de los capitalinos, Miguel Ángel Mancera básicamente debe seguir el mismo camino que trazó Ebrard en su gestión, es decir, se espera continuidad.
México: El deseo de cambio
A nivel nacional observamos expectativas distintas, los ciudadanos expresan un claro deseo de cambio en la manera de conducir el país por parte del Gobierno Federal entrante. La gestión de Felipe Calderón fue incapaz de generar la sensación de un país con rumbo, lo que se tradujo en una dura derrota para el PAN –misma que colocó a este partido como tercera fuerza política en el país-.
Las expectativas ciudadanas se enfocan en tres asuntos principales cuando expresan su deseo de cambio:
Lucha contra el crimen organizado. Prevalece la percepción de que la estrategia seguida por la gestión de Calderón no fue adecuada. Esta valoración negativa se fundamenta en el deseo de paz y tranquilidad de muchos ciudadanos que no se sienten seguros actualmente. Conviven detrás de este deseo quienes pragmáticamente afirman la necesidad de pactar con el narco para “calmar las cosas” con otros que consideran que la estrategia de confrontación debe sofisticarse con otras acciones: desarrollo comunitario, prevención del delito, trabajo de inteligencia.
Creación de fuentes de empleo. La promesa de campaña de Calderón –ser el presidente del empleo- se enfocaba en una necesidad que sigue siendo apremiante desde la perspectiva ciudadana. Encontramos una clara expectativa de cambio en esta materia, el empleo se asume en el imaginario de los mexicanos como un primer paso indispensable para tener mejor calidad de vida, acceso a la educación, reducción potencial de la delincuencia, oportunidades para formar un patrimonio, entre otros.
Alto a la subida de precios. Las respuestas de los últimos dos sexenios ante incrementos coyunturales de precios en productos de la canasta básica han sido muy desafortunadas. Los casos de la tortilla o del huevo mostraron la incapacidad de los funcionarios para comprender la alta sensibilidad de amplios segmentos de la población a “pequeños” movimientos en los precios de estos productos. La ciudadanía espera que el Gobierno Federal intervenga para despresurizar la situación económica de las familias mexicanas y no recibe bien argumentos macroeconómicos o explicaciones sobre la naturaleza del libre mercado como respuesta.
Estos tres temas constituyen oportunidades para la presidencia de Enrique Peña Nieto, quien puede mandar señales claras de giro de timón enfocándose en ellos y satisfacer así las expectativas ciudadanas de cambio.
Cabe decir que en los dos ámbitos de gobierno la ciudadanía no tiene expectativas muy altas, lo cual paradójicamente, constituye una ventaja para Mancera y Peña, quienes tienen margen para sorprender a la afición con acciones de gobierno novedosas y efectivas.
En este sentido, será importante para ellos alejarse de estilos de liderazgo desconfiados, endogámicos y cerrados como los que vimos en el equipo de Calderón. Los mexicanos quieren líderes dispuestos a dialogar, capaces de sumar y articular a las fuerzas políticas. Existe entre la población un fuerte deseo de unidad que está esperando a ser catalizado por una propuesta de ciudad y de país que sea abierta, inteligente y transformadora.
*Claudio Flores Thomas es Socio y Vicepresidente de LEXIA, es una especie de Jean Passpartout, de La vuelta al mundo en ochenta días. Antes de ser investigador hizo un poco de todo: manejó tractores y castró cerdos, escribió contraportadas de libros de autoayuda, cargó cuadros de Siqueiros y Orozco, dio clases de salsa y merengue, practicó boxeo y hasta cavó una tumba.
Nuevas técnicas para llegar al público digital: Gamification
Hoy en día las estrategias en Redes Sociales son el pan de cada día de los estrategas y sus marcas. Como marca, si logramos enganchar al público, si nos comprometemos con sus valores, generaremos valor tanto para nosotros como para nuestros públicos. Esta ha sido la tendencia mundial durante los últimos 5 años, y continúa siendo uno de los pilares de esta era digital.
Sin embargo, conforme avanza el tiempo los públicos buscan nuevas formas de comunicación, nuevas formas de engancharse con una marca; y para ello buscan que les ofrezcamos retos cada vez más interesantes. Es en este punto que el concepto Gamification toma relevancia. Se cree que para 2050 por lo menos el 50% de las marcas estarán usando esta herramienta como parte de sus estrategias diarias de marketing.
Gamification es una técnica por la cual interesamos a nuestras audiencias en un producto a través de una mecánica de juego. En principio suena sencillo y pareciera que llevamos años haciéndolo, pero va más allá de una promoción o de un concurso. Gamification implica una mecánica parecida a la de los videojuegos: retos, niveles, recompensas. No es un misterio para nadie que la marca Zynga tenga ganancias en billones de dólares con sus populares juegos, y que parte del éxito de la marca es la gran integración de sus juegos a la vida de sus usuarios.
Esta técnica de engagement e innovación satisface algunos de los deseos humanos más básicos: reconocimiento, recompensa, status, logro, competencia, colaboración, experiencia personal y altruismo. Esto es lo que los públicos de hoy en día buscan para conectarse y verdaderamente engancharse con las marcas y productos. Adicionalmente permite a las empresas tener retroalimentación de sus usuarios de manera mucho más rápida, siempre y cuando las reglas del juego sean claras, tenga una narrativa convincente y los retos que se presentan sean desafiantes pero alcanzables.
Bunchball, una de las empresas especialistas en Gamification, nos presenta 11 consejos a seguir para lograr una buena estrategia en su libro, Winning with Gamification: Tips from the Expert’s Playbook, que pueden resumirse en lo siguiente:
Les compartimos este video de Google: “Fun is the Future: Mastering Gamification”
Más información:
http://www.marketingtechblog.com/gamification-tips/#ixzz1kQ4xj0Fz
http://www.gfktechtalk.com/2011/12/07/gamification-interview-with-kam-star-using-play-to-engage-with-customers/
¿Cómo nos afecta SOPA?
Recientemente legisladores de los Estados Unidos han puesto en la mesa de debate la llamada ley SOPA –por sus siglas en inglés – o Stop Online Piracy Act (Ley para Detener la Piratería Cibernética), con el objetivo de frenar la piratería en Internet. En resumen, la ley propone que los contenidos que tengan copyright no puedan ser compartidos en la red.
Evidentemente la ley sería sólo valía en Estados Unidos, pero la mayor parte de los servidores del mundo se encuentra en este país. Del mismo modo la ley pretende prohibir todos los sitios no alojado en Estados Unidos que tengan material que pueda violar el derecho de autor del país norteamericano. Asimismo, se propone un cambio legal que haga responsables a los sitios como Facebook y YouTube por el contenido que sus usuarios suben a sus páginas.
Pero, ¿qué implicaciones tiene esto? La ley surge como una iniciativa de industrias como la discográfica y cinematográfica que son gravemente afectados por la distribución de su material en Internet. Es claro que el derecho de autor debe ser protegido y resguardado; sin embargo, las implicaciones legales se extienden al material contenido en blogs, al uso de imágenes con Creative Commons, y la investigación.
Universidades como Harvard, MIT, Yale realizan investigaciones académicas bajo el nombre de “Open Science”, de libre acceso y que son artículos con material de investigaciones previas. Estas instituciones no piden permiso a cada autor para citarlo. De igual forma, como usuarios de otro país, no tendríamos acceso a materiales interesantes publicados en Estados Unidos, debido a que los sitios deberían limitar el acceso a su contenido a los estadounidenses.
El principal temor es que la ley, al tener un lenguaje vago y poco preciso, sea un mecanismo para controlar la Internet, la publicación de contenidos y la libertad de expresión. Ante esto, empresas como Mozilla, Google y Facebook han puesto en marcha una campaña para mostrar su desaprobación a la ley. Sitios con gran difusión como Wikipedia, Greenpeace, y Boing Boing han suspendido su información, mostrando una leyenda en desaprobación a la ley.
Sin lugar a dudas un tema que vale la pena seguir y conocer, ya que afecta de manera directa la forma como obtenemos y generamos contenidos.
¿Investigación en medios digitales?
Como investigadores siempre estamos buscando nuevas formas de acercarnos al conocimiento y profundizar en el comportamiento de los diferentes públicos. Saber qué tipo de relaciones establecen en su vida diaria y cómo son estos vínculos, no sólo con las marcas, sino con otros individuos e inclusive de manera intrapersonal.
Internet es un espacio propicio para esto. Entre las páginas, redes sociales, blogs, y demás interacciones que se establecen en el ciberespacio, existe un campo de estudio nuevo para los investigadores. Sólo por mencionar algunos datos, el número de usuarios de Facebook rebasa casi 5 veces la población de la república mexicana; cuyo número de usuarios registrados es mayor al número de habitantes de la ciudad de México. Este sólo es un ejemplo, pero refleja el mundo al que se puede adentrar la investigación.
Lo más importante es romper ciertos paradigmas que están relacionados directamente con la investigación de los mundos virtuales o ciberespacio. En primer lugar, se cree que todo lo que está en Internet es falso, cuando está comprobado que la gente se expresa con mayor sinceridad en entornos de anonimato e intimidad que ante cuestionamientos directos. Esto abre la posibilidad de conocer más a fondo el pensar y sentir de los públicos que investigamos.
Otro paradigma por remover es el que afirma que la información es desorganizada, desvinculada y caótica dentro de la red. La realidad es que ésta es cada vez más y mejor administrada, permitiendo acceder a información valiosa mediante una navegación estratégica. Otro mito es que sólo navegan adolescentes que buscan pornografía. Está comprobado que el porcentaje de hombres y mujeres que navegan en Internet es de 56% y 44% respectivamente; también hay estudios que muestran que los niveles socioeconómicos C y D+ cada vez tienen más acceso a la vida digital, y que el 58% de las personas que navegan en línea tienen entre 20 y 44 años de edad.
Un punto muy importante es que la mayoría de las personas consideran que la gente que “está ahí” no es real, que se presenta con nombres, fotografías y datos inventados. La realidad es que ahora la vida se vive “offline” y “online” de manera simultánea. Existen hábitos cotidianos que se llevan a cabo diariamente en la red, permitiendo que la expresión virtual esté cada vez más presente en la realidad social.
Con todas estas precisiones es posible afirmar que no sólo es posible realizar investigación de mercados basados en la información que se tiene en la red, sino que es necesario analizar estas nuevas relaciones que surgen en la red para conocer mejor a los diferentes públicos que día a día viven su realidad tanto fuera como dentro de la red.
Fuente: Estudio AMIPCI 2009: hábitos de los usuarios de Internet en México (resumen ejecutivo)
Crecimiento publicitario en Internet
A principios de este mes, la CICOM Confederación de la Industria de la Comunicación Mercadotécnica (CICOM), integrada por 10 organizaciones expertas en su ramo lanzó un comunicado donde, según los resultados de sus investigaciones, la inversión en comunicación mercadotécnica llegó a los 115,238 millones de pesos (mdp) en 2010, lo que significó un crecimiento de 14% respecto a 2009, generando poco más de 1.5 millones de empleos.
Dentro de las actividades que generaron este incremento están las Relaciones Públicas con un 22% de incremento con relación al año anterior; las Promociones con un 15.1%, la Publicidad con 14.3% y la mercadotecnia Directa con 9.5%.
El dato que quizá más llame la atención es el incremento en el gasto publicitario por Internet. El crecimiento de la inversión en Internet aumentó el 38% en comparación con el 2009, mientras que la televisión restringida sumó un 20%. La televisión abierta representó 59.0% de la inversión total en medios seguida de la radio en un 9%.
La IAB México reporta un incremento del 35% de la inversión publicitaria en Internet tan sólo en México; esto se traduce en una inversión 3,392 millones de pesos en el sector. Los sectores que donde más se invirtió fueron en Display, en Search (búsquedas) y anuncios clasificados. La misma IAB reveló que entre los usuarios de Internet en México el 79% pasan más tiempo en Internet que en televisión abierta y el 85% ya tiene una cuenta en alguna red social.
Esta tendencia se sigue a nivel mundial. Brasil ha duplicado su inversión publicitaria por Internet tan sólo en 2011, Argentina de 2009 a 2010 incrementó un 57% y se espera que para 2011 el crecimiento sea del 27%; por su parte Colombia tiene proyectado un aumento del 40% para este año. En países de primer mundo como Estados Unidos e Inglaterra el crecimiento para 2011 se espera en 15% y 13% respectivamente.
Esto abre un abanico de posibilidades para los anunciantes y las empresas. La Internet con su variedad de Redes Sociales, blogs, páginas, buscadores y espacios se presenta como una nueva opción a los medios tradicionales. Es importante que antes de lanzar una campaña online, tanto los anunciantes como los oferentes de espacios estén muy conscientes de lo que sus públicos quieren y esperan obtener vía online, de lo contrario, puede ser que todos los esfuerzos e inversiones no resulten tan productivos como podrían ser.
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