Las redes sociales como detonador del eCommerce con Martha Debayle

Nuestra Socia, Rosario Zavala y nuestro VP, Claudio Flores Thomas, estuvieron presentes en la trasmisión del Programa de Martha Debayle desde el IAB Conecta 2018 donde analizaron a las redes sociales y la gran importancia que han tenido en el E-Commerce en México.

A continuación te presentamos los datos más importantes. 

  • En 2018, se estima que el 64% de los mexicanos se conectan a internet, equivalente a 72.7 millones (fuente: IAB).
  • Hay una mayor relación con la publicidad en internet: 58% de los usuarios declararon que interactuaron con la publicidad sin compartir datos (37% en 2016).
  • 84% de los internautas, prefieren utilizar las redes sociales, donde Facebook, Whatsapp, Youtube e Instagram encabezan la lista. En promedio tienen 4.09 redes sociales.
  • Las redes sociales se han convertido en puentes muy importantes entre los consumidores y las marcas.
  • Los consumidores (vinculados a las marcas) utilizan las redes sociales para:
    • Recomendar y/o señalar errores de las marcas
    • Informarse sobre productos, servicios, nuevos lanzamientos
    • Revisar opiniones de otros consumidores para una mejor decisión
  • Existen marcas que han aprendido que los consumidores están “de manera natural” en las redes social y por eso, las están utilizando para generar más negocio.
    • No solo Brand awareness (conocimiento de marca), sino “call to action” que deriva en “compras online”
  • E-commerce vs Social Commerce:
    • e-commerce: la venta se da a partir de una búsqueda por parte del usuario, que consume directamente en ella.
    • Social Commerce: se utiliza a la red social como otro canal de venta, y generalmente, la venta se hace posterior a que el consumidor vio recomendaciones, contenidos compartidos y difundidos de forma voluntaria por los usuarios.
      • Aquí es necesario enfocarse en la reputación de marca, recomendaciones y tener influencers o embajadores de marca.
    • Existen Redes sociales que ya están listas para apoyar ambas estrategias:

FACEBOOK:  posibilidad de crear tu “tienda”.

  • Alta segmentación: a través de sus anuncios.
  • Da opciones para potenciar ventas:
    • Storefront: es una versión estática de los productos. Permite presentarlos (como si fuera catálogo) y llevar tráfico al sitio web.
  • Tienda: se puede configurar desde la

INSTAGRAM:

  • Instagram Shopping: una nueva herramienta; en cada fotografía o video de un producto aparece un pequeño botón con forma de una bolsa de compras en la parte inferior izquierda del post. Al pulsarlo aparece el precio y enlace a la tienda en línea de la empresa. Pero se requiere:
  • Disponer de una fanpage
  • Disponer de ecommerce
  • Tener un perfil de empresa en Instagram

PINTEREST: mucho éxito para algunas categorías como: moda, belleza, decoración o alimentación, por ejemplo.

  • YOUTUBE: por el momento, más allá de utilizarlo como estrategia en sí misma, por la posibilidad de generar contenidos, aún no tiene alguna funcionalidad para facilitar las ventas a través de ella.

10 Estrategias para tener más clientes a través de redes sociales

  1. Identifica dónde están tus consumidores à en qué red social están
  2. Conoce de qué están hablando sobre ti los consumidores, y de paso, de tu competencia à Social Listening
    1. Palabras clave
  3. Genera conversación à Content marketing y Contenido Viralizable
    1. Sé relevante para tus consumidores, habla más allá de “tu marca”
    2. Dale cosas útiles y relevantes
  4. Hazte presente à Actualiza, interactúa y responde a tu consumidor
  5. Dales “exclusividades”
    1. Anuncios especiales para los nuevos lanzamientos
    2. Promociones especiales (p.e: envíos gratis)
  6. Permite que el consumidor pueda expresar sus opiniones
    1. Deja abiertos los comentarios
    2. Da posibilidad de que te evalúen à social rating (likes, estrellas)
    3. Permite que pueda compartir tu producto en redes sociales
  7. Consiente a tus consumidores
    1. Ofrece promociones
    2. Descuentos
    3. Programa de lealtad
  8. Personaliza mensajes à Mensajes Directos
  9. Genera contenidos para cada red social que tengas à no es lo mismo Facebook, que Instagram que Twitter
  10. Invierteà social ads

¡No te olvides de medir todas las acciones!

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