Por: Montserrat Chávez.
En LEXIA, queremos que tu marca aproveche al máximo las bondades de las ventas digitales con la implementación de estrategias comprobadas, específicamente diseñadas para este medio. Esperamos que la siguiente nota te sea de utilidad. Sigamos conversando.
¿Sabías que en México…?
- 64 % de la población son internautas.
- 55 % compra en internet porque hay ofertas especiales.
- 48 % compra en internet por rapidez y practicidad.
- 36 % Compra en internet porque puede comparar precios y productos
Los factores importantes para las compras en línea son…
- Precio del producto.
- Información detallada del producto.
- Rapidez de entrega.
Ante el crecimiento que ha tenido esta industria en México y la gran cantidad de tiendas en línea que existen, no solo es importante que la experiencia de compra sea buena, también se necesita contar con elementos que funjan como diferenciadores y sirvan como motivador para que el consumidor se vuelva fiel a la marca/tienda.
A continuación, te detallamos
5 estrategias de engagement para aplicar en E-commerce:
1. Recompensar la compra.
Hoy en día es tan amplia la oferta que existe en E-commerce que se necesita pensar en estrategias en las que el cliente sienta que las marcas o tiendas no solo están interesados en venderle, sino que también valoran sus compras: darles una retribución por elegir gastar su dinero con ellos.
Mercado Libre es un buen ejemplo en este tipo de estrategia pues implementaron el programa “Mercado puntos” en el que con solo estar registrado en la página de Mercado Libre ya pueden comenzar a disfrutar de beneficios como envíos gratis.
Parte de la estrategia está enfocada en otorgar puntos a los usuarios por cada compra o recomendación que realizan (Rewards) pero también pueden ser adquiridos a través de cumplimiento de retos y ascenso de niveles (Gamificación).
2. Diferenciarse de la categoría.
Si bien para elegir en qué tienda comprar se toman en cuenta factores como precio, comentarios del producto y reputación de la tienda, lo cierto es que para generar engagement se necesitan ofrecer beneficios realmente atractivos y diferenciadores.
Amazon.com y su servicio “Amazon prime” son el ejemplo:
- Los suscriptores cuentan con envíos gratis y descuentos especiales en productos.
- Acceso a la plataforma streaming que ofrece contenido original à series, películas, documentales, etc.
- Para los fanáticos de los videojuegos tienen descuentos en preventas, contenido exclusivo y streaming sin anuncios.
El gran diferenciador de Amazon está en que no se enfoca solamente en venta de artículos y ofrecer descuentos, sino que también ha dado el paso a la creación de contenidos.
3. Crear una experiencia diferente.
- Debe haber elementos que marquen la diferencia entre una tienda física y una digital. En este sentido es importante ofrecer una experiencia única a través del canal digital y una buena estrategia es dejar que el consumidor tenga mayor interacción con la marca.
- NIKE ofrece una experiencia diferente a través de NIKE iD permitiendo a los consumidores diseñar sus tenis, eligiendo cada detalle, como color de suela, de logotipo, de agujetas e incluso agregar un texto personalizado.
- Esta estrategia no solo permite brindar una experiencia única, tambien ayuda a la marca a conocer mejor a sus consumidores e identificar qué productos son los que más le gustan y el estilo de los mismos big data que utilizan para hacer ofertas push y personalizadas, innovación y futuros lanzamientos.
4. Personalizar la experiencia.
La rapidez y practicidad son cuestiones que se valoran mucho del e-commerce, por eso es importante conocer al consumidor, saber sus gustos y preferencias, ofrecerle recomendaciones de acuerdo a las compras que hace hacerlo sentir importante y facilitarle su proceso de compra.
Spotify, la plataforma para escuchar música vía streaming implementa esta estrategia, pues de acuerdo al contenido que escuchan sus clientes genera diferentes listas de reproducción con la música que le gusta al usuario.
Este ejemplo (y el anterior) demuestra cómo la big data arrojada por las plataformas no solo es un montón de información, si es analizada correctamente puede ayudar a construir estrategias muy redituables tanto para la marca como para el usuario.
5. Ventas especiales del canal.
Es tan amplia la oferta que hay en e-commerce que un mismo producto se puede encontrar en diferentes sitios, sin embargo, la elección de compra dependerá del precio (además de otros factores). En este sentido el consumidor valora que los descuentos sean significativos y realmente representen un ahorro.
Kipling USA, a mitad de año, realiza ventas especiales únicamente para su tienda digital. En estas ventas ofrece descuentos en sus productos e incluso permite acumular cupones dentro de una misma compra para obtener un mayor descuento logrando un gran desplazamiento de sus productos.
Muchas compañías y tiendas se han integrado a las ventas especiales del Cyber Monday, el lunes inmediatamente después del Día de Gracias en Estados Unidos, y el famoso Black Friday, muchas compañías realizan ventas especiales solo por Internet en preparación para las fiestas decembrinas.
Este tipo de ventas ya son ubicadas por el consumidor y es cuando aprovechan los descuentos para realizar compras grandes tanto en volumen como en dinero.
