El crecimiento de la investigación móvil

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La proliferación de tecnologías móviles ofrece una gran cantidad de vías de investigación innovadoras. Los métodos de investigación tradicionales se pueden adaptar al entorno móvil y existe la posibilidad de una recopilación de datos eficaz en tiempo real. Existen oportunidades de investigación más allá del dispositivo de teléfono inteligente, y hay nuevas bases para una visión cualitativa más profunda y enfoques metodológicos centrados en el participante.

  1. La etnografía móvil ofrece informes simples e instantáneos de pensamientos y comportamientos de la vida real.

La investigación etnográfica es un método cualitativo en el que los investigadores observan y / o interactúan con los participantes de un estudio en su entorno de la vida real. El uso de herramientas móviles para realizar etnografía permite a los encuestados capturar y grabar fácilmente momentos cotidianos utilizando fotos, videos, grabaciones de pantalla o texto. El autoinforme permite a los consumidores informar en el momento, superando las limitaciones del recuerdo y el tiempo, así como el “efecto investigador” asociado con la etnografía en persona.

  1. La inclusión de teléfonos móviles puede generar un mejor compromiso y conocimiento de los grupos focales.

Nuestro Klik Post ®es una herramienta interactiva que permite a los encuestados realizar diversas tareas, como comentar sobre imágenes, responder encuestas y crear paneles de estado de ánimo de manera visual y creativa a través de sus teléfonos móviles, con los resultados visibles en una pantalla grande para que el grupo los discuta. Ayuda a los encuestados a concentrarse en la investigación, en lugar de que sus teléfonos sean una distracción. También es una forma adicional de medir la actitud de los grupos hacia un tema, ya que descubre posibles dudas y vacilaciones al obtener información individual de cada participante, sin influencia de los demás.

  1. Los dispositivos móviles están mejorando la precisión de la medición de la audiencia OOH

La investigación que utiliza conectividad inalámbrica para intercambiar datos a distancias cortas puede rastrear con éxito el movimiento humano, lo que muestra su potencial para medir el alcance de un anuncio o campaña al aire libre de una manera no invasiva, en tiempo real.  También puede proporcionar a los investigadores identificaciones únicas y anónimas para los transeúntes, lo que permite una medición detallada de la audiencia.

  1. El móvil ofrece nuevas vías de investigación cualitativa para comprender a los jóvenes

Los teléfonos inteligentes ocupan un lugar importante en la vida de los jóvenes, facilitando la conexión y ofreciendo una ventana al mundo. En una investigación reciente de Facebook para comprender las actitudes de los jóvenes de 13 a 24 años en 11 mercados internacionales, los participantes mantuvieron diarios móviles. Este enfoque, denominado ‘periodismo ciudadano’ para el proyecto, estaba destinado a empoderar a los participantes, eliminando la necesidad de influencia externa, como la moderación que se requeriría para un grupo de enfoque, y asignó a los participantes la tarea de informar sobre su mundo a través de sus dispositivos móviles. Estos diarios móviles fueron realizados en formato de video por participantes cuidadosamente seleccionados y ofrecieron detalles ricos y sinceros de sus vidas, lo que proporcionó una visión creíble y auténtica para la investigación.

  1. Las encuestas móviles deben ser breves, atractivas y fáciles de usar.

Con un fuerte crecimiento en la cantidad de consumidores que inician encuestas en teléfonos inteligentes, pero la caída de encuestas es un 20% más alta que en una PC, optimizar las encuestas móviles es clave. Aquí algunas recomendaciones:

  • Limite la encuesta a 10 minutos
  • Diseñe para ser ‘amigable para el pulgar’: desplazamiento vertical, pantallas despejadas, opciones de respuesta lo suficientemente grandes para hacer frente a los ‘pulgares gordos’ y ser visible y controlable con un pulgar
  • Utilice una variedad de opciones de respuesta: texto, números y emojis
  1. Los dispositivos móviles permiten una investigación rápida y eficaz en mercados difíciles de penetrar

En África, el fabricante de bebidas Diageo está utilizando tecnología móvil y herramientas de preguntas interactivas diseñadas para la participación móvil para acceder a un panel de investigación en cinco mercados. En Ghana, la marca de cerveza Star ha utilizado el panel para comprender y mejorar su comunicación en el mercado, así como para comprender la semiótica de la marca de cerveza, lo que llevó a un nuevo posicionamiento de marca. En Tailandia, el minorista de comida rápida KFC está utilizando encuestas móviles basadas en aplicaciones para comprender las fortalezas y debilidades de la marca, los hábitos de los diferentes grupos demográficos y para realizar pruebas de concepto y publicidad.

Los experimentos en Kenia sugieren que el tiempo aire móvil instantáneo es el incentivo más efectivo para involucrar a los panelistas y aumentar las tasas de respuesta a las encuestas móviles en los mercados en desarrollo. Los panelistas que prefieren el tiempo de aire móvil instantáneo también tienden a ser reclutadores de boca en boca y de redes sociales de alto valor para las encuestas de investigación abiertas.

  1. Los dispositivos móviles permiten la investigación de seguimiento de campañas multiplataforma

Para realizar un seguimiento del impacto de la campaña en varios medios, se utiliza una combinación de datos de ubicación geográfica, encuestas de marcas digitales y vinculación de la exposición de anuncios a los ID de dispositivos para proporcionar una visión de la efectividad total de la campaña, así como para medir las sinergias entre en línea y fuera de línea.

  1. Los dispositivos móviles tienen potencial en tiempo real, ‘en el momento’

Las tecnologías móviles presentan oportunidades para la recopilación de datos en tiempo real que tienen el potencial de ofrecer una visión más profunda, pero también pueden ser abrumadoras e intimidantes para los investigadores de mercado tradicionales. Sin embargo, se alienta a los especialistas en marketing a adoptar la investigación en tiempo real: los dispositivos móviles son convenientes para los encuestados, ya que les permiten participar cuando y cómo les conviene. Esto puede proporcionar una recopilación rápida de datos y respuestas creativas “en el momento” a medida que ocurren, como imágenes, videos y grabaciones de texto a medida que los participantes se mueven por su mundo.

  1. Los métodos de investigación tradicionales se pueden innovar a través de aplicaciones de mensajería móvil.

Lideradas por WhatsApp, las plataformas de mensajería instantánea móvil se están volviendo cada vez más populares y han contribuido a la disminución global en el uso de SMS. En China se utiliza WeChat para recopilar datos de los consumidores. Los participantes fueron reclutados cara a cara y se les pidió que hicieran una encuesta sobre sus hábitos de comer bocadillos durante un período de tres semanas. La naturaleza flexible de la plataforma significó que no se requirieron descargas adicionales para participar en la encuesta y los encuestados pudieron incorporar fotografías e informar sobre los eventos a medida que ocurrían. La investigación informó altas tasas de respuesta y compromiso, y el documento proporcionó un esquema metodológico para futuras investigaciones de plataformas de mensajería.

  1. El potencial de investigación móvil existe más allá del teléfono inteligente

El aumento de la penetración de los teléfonos inteligentes ha dado lugar a que la investigación de mercado se centre en estos dispositivos en particular; sin embargo, la utilización de tecnología móvil nueva y antigua puede llegar a audiencias que a veces se descuidan. El uso de teléfonos inteligentes se inclina hacia los consumidores ricos, y los teléfonos con funciones predominaban entre los grupos demográficos socioeconómicos más bajos. Teniendo esto en cuenta, no todos los dispositivos de telefonía móvil son iguales y los métodos de investigación móviles deberían considerar esto. Por ejemplo, las encuestas se pueden alojar en un software ligero, con un diseño mínimo para facilitar la experiencia y la respuesta de los participantes.

  1. La investigación móvil puede estar verdaderamente centrada en el consumidor

SkyTeam, una gran alianza internacional de aerolíneas, utilizó una aplicación móvil para ofrecer una mayor centralización en el cliente. La aplicación para teléfonos inteligentes permitió a los clientes ofrecer comentarios en tiempo real a lo largo de su viaje y en todos los puntos de contacto relevantes. La iniciativa descubrió que los usuarios de la aplicación otorgaron puntajes significativamente más altos en las medidas de colaboración, y que los participantes sintieron que tenía un impacto en el futuro del negocio y que SkyTeam realmente quería aprender de sus clientes.

  1. La metodología mixta puede hacer que la investigación móvil sea más sólida

La prevalencia de los dispositivos móviles significa que los investigadores de mercado se esfuerzan por comprender mejor cómo los consumidores usan sus dispositivos y el impacto más amplio que tienen en sus vidas. Las encuestas o las entrevistas se utilizan comúnmente como una técnica de recopilación de datos para este propósito, sin embargo, algunos comentaristas argumentan que este enfoque de datos afirmado es problemático ya que la dependencia móvil es tan alta que las personas son menos conscientes de lo que están haciendo en sus dispositivos. La investigación argumenta que un enfoque metodológico mixto puede ser más sustancial, combinando encuestas con datos digitales de seguimiento pasivo para una comprensión holística.

  1. Los chatbots basados ​​en Messenger pueden ofrecer ventajas para la investigación móvil

Los chatbots y los asistentes digitales (DA) representan un cambio hacia una forma más conversacional de interacción de marca. Los chatbots son como tratar con un representante de la empresa que ayuda a los consumidores con una tarea específica, como reservar un viaje o comprar un seguro. Los DA son como un ayudante electrónico, parecido a un mayordomo que trabaja para usted. Y hay una serie de aplicaciones potenciales para su uso en la investigación móvil, como:

  • Las plataformas de mensajería tienen un alcance de población significativo y creciente. La más grande de estas plataformas tiene ahora más usuarios activos que las redes sociales.
  • Una importante población de jóvenes se involucra con estas plataformas.
  • La investigación puede presentarse en un formato y un marco que ya entienden millones de personas en todo el mundo.
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