Los Emojis y tu Marca

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LEXIA Insights & Solutions

En LEXIA, nos mantenemos al tanto de las nuevas tendencias en cuestiones de comunicación. La comunicación textual es hoy el medio preferido por la gente para intercambiar información de todo tipo y los emojis son parte única y relevante de estas pláticas ¿Cómo puedes aprovecharlas tú? 

Sigamos conversando.  

Comunicación Textual 

Al menos 71.5 millones de mexicanos están conectados a internet y la penetración del smartphone va en aumento, haciendo que las personas estén conectadas durante todo el día y que la actividad más realizada en este contexto sea la comunicación con contactos (62%).  

Este tipo de comunicación, también está evolucionando constantemente, del correo tradicional al correo electrónico o de los SMS a los mensajes instantáneos tipo WhatsApp, Telegram, Hangouts, etc. Y con nuevas formas de comunicación, surge también la necesidad de nuevos códigos, que puedan ampliar lo que podemos expresar en esta manera emergente de dar y recibir información. 

Y, precisamente, para cubrir la falta de expresividad de la palabra escrita al instante, que es la que se utiliza en los mensajes de texto, surgen los emojis. 

¿Qué son? 

El vocablo “emoji”, así como los pictogramas que representan, son originarios de Japón. “E” viene de electrónico y “moji” de emoción, tal como e-commerce o e-mail, después se occidentalizó como “emoticons” o “emoticones”, palabra que amalgama la “e” de electrónico, “emo” de emociones y “icons” o “íconos” o imágenes.  

En 1995, el diseñador japonés Shigetada Kurita comenzó a experimentar con el uso de ideogramas basados en elementos de la cultura popular, como el manga o el animé, buscando que fueran símbolos reconocidos universalmente, y que permitieran expresar emociones de manera inmediata, sin tener que utilizar palabras. 

En 1999, lanzó los primeros 176 emojis, los cuales que se han adoptado en todo el mundo y evolucionan y aumentan continuamente. 

¿Para qué sirven? 

  • Emocionalidad y decodificación – Los emojis dotan de emoción y sentido a la comunicación digital, logrando una decodificación adecuada e imprimiendo de “humanidad” a la comunicación por medio de dispositivos electrónicos. 
  • Practicidad – Representan una forma rápida de expresar una idea o sentimiento, sin tener que profundizar o escribir muchas palabras. 
  • Universalidad – Aunque no todos los emojis son reconocidos en todos los lugares y pueden tener diversas interpretaciones, los emojis de las emociones y elementos básicos son reconocidos en cualquier lugar del mundo, tal es el caso de la alegría, la tristeza, el enfado, la risa, el amor, etc.  

El impacto de los emojis ha trascendido palabras, medios, formas de expresión… y ¿qué pasa con las marcas? 

Conforme la comunicación evoluciona, junto con el impacto de estos “pequeños dibujitos”, algunas marcas han elegido emojis como parte de sus estrategias digitales, pero hay que tener en cuenta varias reglas para que resulten efectivos: 

  • Asegurarse de que forman parte de y son congruentes con la estrategia integral de la marca u organización. 
  • Generar una conexión entre el mensaje y la imagen que va a representar la historia. 
  • Estar en línea con la personalidad, características y propuestas de la marca. 
  • Ser atractiva y relevante para el público. 
  • Utilizar imágenes universales, pero que se puedan ajustar a mercados locales o usuarios específicos. 

Algunos ejemplos 

Domino’s Pizza – En 2015 Domino’s lanzó una campaña en Twitter aprovechando el emojis de Pizza (que ya existía), en la cual permitía pedir pizza desde esta red social utilizando solo la imagen.  

¿Qué se logró? 

  • Se vincularon cuentas online con las de Twitter. 
  • Innovación en la categoría de delivery. 
  • Incremento de seguidores. 
  • Conversación alrededor de la marca. 
  • Vínculo emocional. 
  • Apropiación del “emoji” universal de pizza. 

Emojis personalizados: Netflix 

Algunas marcas no se han limitado a los emojis que publica Unicode (generador oficial de emojis para dispositivos). En 2017, Netflix diseñó emojis de los personajes de algunas de sus series como parte de su estrategia digital.  

Como catalizadores de responsabilidad social: 

En 2015, Ford aprovechó el boom de los emojis, relacionándolo con una campaña de responsabilidad social, previniendo a los conductores de no utilizar su teléfono mientras manejan. 

Publicidad de Ford – Don’t Emoji and Drive.

En 2016, cuando no había aún diversidad racial y de género en los emoji, ALWAYS los integró a su campaña #Alwayslikeagirl, mostrando al mundo que hacía falta eliminar los estereotipos hacia las mujeres, incluso en emojis. 

Debido a la evolución e impacto de este tipo de campañas, ya hay muchos más emoji, en los que se fomenta la inclusión y diversidad, aunque aún queda mucho camino que recorrer. 

Día Mundial del Emoji

El impacto de los emoji ha sido tal, que ya hay un sitio dedicado a su estudio llamado EMOJIPEDIA, cuyo fundador, Jeremy Burge, instituyó en 2014, el 17 de julio (fecha que aparece en el emoji de calendario) como el Día Mundial del EMOJI. Desde entonces, esta fecha se ha conmemorando con promociones, campañas y activaciones relacionadas con estas imágenes como, por ejemplo, la de NETFLIX que, en 2018, lanzó una campaña por Facebook Messenger, en la cual el usuario mandaba un emoji que reflejara su estado de ánimo y se le recomendaba una película que fuera de acuerdo con la imagen enviada. 

Como puedes ver, los emoji son una herramienta universal y de gran penetración que puede sumar en la comunicación de tu marca y nosotros te podemos ayudar a comprender cómo emplearlos de la mejor manera, para conectar con el público que te interesa.  

Fuentes: IAB ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS ENTRE INTERNAUTAS MEXICANOS 9a Edición marzo 2017

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