Siete tendencias de experiencia de marca para 2022

POR:

LEXIA Insights & Solutions

Entre COVID-19 y la rápida aceleración digital, las oportunidades y desafíos que enfrentan los especialistas en marketing en la experiencia de marca conducirán a una nueva inspiración y estrategias para 2022.

En muchos sentidos, vemos el 2022 como el ‘primero del próximo’ a medida que pasamos de las presiones pandémicas y los cambios de comportamiento asociados, a un mundo que busca recuperar lo que nos perdimos, en nuevas formas y espacios, siempre con el impulso general de sostenibilidad e impacto reducido.

Aquí hay siete tendencias de experiencia de marca que los especialistas en marketing pueden aprovechar en 2022.

1.      Historias sostenibles

La sostenibilidad es el tema urgente de nuestro tiempo. A medida que aumenta la proporción de consumidores que buscan reducir su impacto en el planeta, también lo hacen las marcas más progresistas que liderarán ese impulso, reflejando la transformación de las empresas para que sean sostenibles y netamente positivas.

Para muchos sectores, el cambio de modelos de productos a servicios hará que la experiencia de marca sea una herramienta crucial para retener a los clientes existentes y ganar nuevos. Esto podría ser simplemente siendo más transparente sobre las iniciativas de sustentabilidad de la compañía o creando experiencias y servicios que permitan a los clientes ser parte de generar un impacto positivo, en asociación con las marcas.

En el frente de la entrega, espere ver un aumento de la demanda de campañas de menor huella a medida que los consumidores miran más allá del lavado verde hacia formas prácticas y tácticas en las que las marcas están cumpliendo sus promesas.

2.      Experiencias de marca pagadas

Estamos viendo una interesante coalescencia de dos efectos de la pandemia: después de tanto tiempo vivido virtualmente, las personas buscan más experiencias ‘IRL’ (In Real Life) y anhelan experiencias de ocio únicas que se puedan compartir y felicitar. Junto a esto, el vaciado de la calle principal por el bloqueo y el cambio a la línea y la entrega significa que hay un exceso de bienes raíces en una ubicación central.

Juntos, ofrecen oportunidades para que las marcas se unan al mercado del ocio / entretenimiento, ofreciendo experiencias únicas que combinan actividades de ocio con la oferta de marcas reconocidas.

Al cobrar una tarifa de entrada, las marcas pueden compensar algunos costos, atraer a una audiencia más específica y lograr efectos de marca descomunales.

3.      Juegos y metaverso

Si el metaverso es un ecosistema de experiencias completo , entonces los juegos son la versión más amplia y accesible con la que la gente ha estado interactuando durante algún tiempo. Las audiencias cautivas, inmersas y leales significan que las marcas seguirán apreciando y explorando las experiencias de juego. El anuncio de Facebook de que cambiaría su nombre a Meta fue el último paso en el movimiento tecnológico para hacer realidad el metaverso.

La tendencia será mucho más del metaverso y podemos esperar ver más marcas experimentando y jugando con él a medida que se generaliza.

Si bien aún es temprano, vemos cada vez más marcas que experimentan con formas de usar el metaverso para alcanzar sus objetivos de marketing; las convenciones aún se están definiendo, es un buen momento para explorar las posibilidades.

4.      El comercio minorista de la calle principal como casas de marca

Las casas de marca son el hermano mayor y más rico de las experiencias con boleto. El valor que pueden aportar a las marcas es considerable: el 67% de las personas se sentían más positivas acerca de una marca después de una visita a la casa de una marca y el 49% compraba el producto con más regularidad después de su visita.

Pero a medida que COVID-19 ha devastado las marcas de la calle, ha comenzado a surgir un cambio de actitud hacia el espacio de la tienda, y con él, vemos el auge de la venta minorista de tiendas a medida que los espacios minoristas emblemáticos combinan el comercio, la comunicación y la estrategia de la casa de marca. El comercio minorista insignia ofrece una relación más cercana con el cliente para las marcas a menudo distanciadas por canales minoristas de terceros.

Repensar la tienda significa deshacerse de la idea de que se trata de vender productos y verla como una experiencia de marca diferenciada. Se trata de cambios en el comercio minorista y de que las marcas piensen en el comercio minorista físico con una lente de marca para el hogar en lugar de una lente de tienda.

5.      Micro-focalización

Los costos de eventos y experiencias han sido el centro de atención a medida que se redujeron las opciones físicas. El efecto dominó es que ha habido un mayor enfoque en garantizar que las personas adecuadas estén presentes, especialmente para las marcas que se dirigen a puntos de precios más altos o que intentan influir en audiencias específicas, como personas de mayor patrimonio neto o audiencias B2B.

La tendencia de la micro-focalización conduce directamente a nuestras próximas dos tendencias, ya que forma un círculo virtuoso con la captura de datos y el pensamiento B2B. Al centrarse cada vez más en los asistentes de mayor valor, las experiencias funcionarán mucho más duro para las marcas en términos de calidad de audiencia en lugar de cantidad. 

La micro-focalización requiere buenos datos para comercializar a las personas adecuadas y realizar conversiones; con datos deficientes, una marca tendrá dificultades para obtener la calidad adecuada de asistentes. COVID-19 ha centrado las mentes en obtener la lista de invitados correcta, y esto requiere colaboración e integración entre CRM, equipos de datos y eventos.

6.      Captura de datos

Por lo tanto, si bien tener buenos datos es esencial para las experiencias microespecificadas, a su vez, las experiencias se utilizarán cada vez más como vehículos para capturar datos. Este imperativo crece a medida que las nuevas reglas sobre cookies significan que las marcas no pueden rastrear fácilmente los viajes en línea de las personas. Como resultado, las marcas están volviendo a lo básico y buscando la adquisición de datos de primera parte.

Debido al intercambio de valor de una experiencia de marca, son fuentes naturales de recopilación de datos. Los asistentes son en persona, participan en una conversación de marca, hay un cierto grado de confianza: es la máxima aceptación automática. Las personas no visitan las experiencias a menos que estén dispuestas a comprometerse con la marca.

El enigma es cuándo pedir los datos. Las marcas deben considerar qué puntos de contacto utilizarán y si necesitan integrar sus soluciones web o crear un mecanismo de captura de datos a medida. Regalar caramelos puede obtener una gran cantidad de datos, pero si todos posteriormente optan por no participar, no tiene valor.

7.      Experiencias B2B

La desaparición de los eventos B2B inducida por COVID ha sido exagerada, pero requerirán una consideración más cuidadosa de su propuesta principal para prosperar, y las marcas reevaluarán su valor con un ojo crítico. En última instancia, se trata de un gran contenido, oportunidades para establecer contactos e, idealmente, ubicadas en un destino atractivo para volcar el deseo de asistir en una era pandémica.

¿La experiencia se acumula como una propuesta que puede convencer a los directores financieros de las empresas de los asistentes de que vale la pena que vengan? 

Un nuevo panorama de eventos B2B está comenzando a tomar forma. La frecuencia cambiará (la gente asistirá con menos frecuencia) y las experiencias destacadas se destacarán en medio de la fragmentación. Habrá una variedad de soluciones y herramientas para involucrar a las personas en plataformas virtuales y superar la fatiga de Zoom y estamos viendo que Facebook y Microsoft fortalecen sus herramientas B2B en este espacio. Mucho dependerá de dónde decidan invertir las marcas.

El próximo año es increíblemente emocionante para las experiencias: frente a la adversidad, COVID-19 impulsó a las marcas a innovar y explorar diferentes formas de interactuar con sus clientes. A partir de ese aprendizaje y experimentación, pueden avanzar con renovado vigor, sabiendo que las personas están listas y dispuestas a asistir, participar y disfrutar de las experiencias de marca en múltiples plataformas y en una multitud de formas.

Con información de WARC

Lexia Insights & Solutions

OTROS CONTENIDOS QUE TE PUEDEN INTERESAR

Human Insights

Marcas centradas en el cliente

Las marcas centradas en el cliente ponen la experiencia del cliente en el corazón del negocio. Se aseguran de comprender las motivaciones de los consumidores para

Leer »

CIUDAD DE MÉXICO

Adolfo Prieto #605, Piso 1
Col. Del Valle,
Alc. Benito Juárez
Ciudad de México
MÉXICO
C.P.: 03100

Tel.: 52 (55) 9150 5400
e-Mail: lexia@lexia.com.mx

WASHINGTON D.C.

7315 Wisconsin Avenue
Suite 400 West
Bethesda, MD 20814
contact@lexia.com.mx