Estrategias de engagement en e-commerce

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El e-commerce no se trata de migrar los productos y la dinámica de venta al canal digital, se trata de aprovechar las virtudes que ofrece dicho canal para ofrecer una experiencia única a los consumidores.

Tiendas en línea hay muchas, pero solo algunas han logrado destacar y generar engagement gracias a las estrategias implementadas.

Ante el crecimiento que ha tenido esta industria en México y la gran cantidad de tiendas en línea que existen, no solo es importante que la experiencia de compra sea buena, también se necesita contar con elementos que funjan como diferenciadores y sean razón para que el consumidor se vuelva fiel a la marca/tienda.

A continuación, te detallamos 5 estrategias de engagement para aplicar en e-commerce.

1. Recompensar la compra

Ante la amplia la oferta de sitios e-commerce se necesita pensar en estrategias en las que el cliente se sienta “escuchado” al valorar sus compras una retribución por “comprar” con las marcas.

Mercado Puntos: ¿cómo usar los puntos de Mercado Libre? | El Diario De  Finanzas

Mercado Libre es un buen ejemplo en este tipo de estrategia. Su programa “Mercado puntos” permite que, con solo estar registrado en el sitio, se puedan disfrutar de beneficios como envíos gratis.

Parte de la estrategia está enfocada en otorgar puntos a los usuarios por cada compra o recomendación que realizan (Rewards) aunque también pueden ser adquiridos a través de cumplimiento de retos y ascenso de niveles (Gamificación).

2. Diferenciarse de la categoría

Si bien para elegir en qué tienda comprar se toman en cuenta factores como precio, comentarios del producto y reputación de la tienda, lo cierto es que para generar engagement se necesitan ofrecer beneficios realmente atractivos y diferenciadores.

El gran ejemplo es AMAZON:

  • Los suscriptores cuentan con envíos gratis y descuentos especiales en productos.
  • Acceso a la plataforma streaming que ofrece contenido original: series, películas, documentales, etc.
  • Música ilimitada en con Amazon Music
  • Para los fanáticos de los videojuegos tienen descuentos en preventas, contenido exclusivo y streaming sin anuncios.
Landing Amazon

El gran diferenciador de Amazon está en que no se enfoca solamente en venta de artículos y ofrecer descuentos, sino que también ha dado el paso a la creación de contenidos.

3. Crear una experiencia diferente

Debe haber elementos que marquen la diferencia entre una tienda física y una digital. En este sentido es importante ofrecer una experiencia única a través del canal digital y una buena estrategia es dejar que el consumidor tenga mayor interacción con la marca.

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NIKE ofrece una experiencia diferente a través de NIKE iD permitiendo a los consumidores diseñar sus tenis, eligiendo cada detalle, como color de suela, de logotipo, de agujetas e incluso agregar un texto personalizado.

Esta estrategia no solo permite brindar una experiencia única, también ayuda a la marca a conocer mejor a sus consumidores e identificar qué productos son los que más le gustan y el estilo de los mismos. El big data que utilizan para hacer ofertas push y personalizadas, innovación y futuros lanzamientos.

4. Personalizar la experiencia

La rapidez y practicidad son cuestiones que se valoran dentro del ecosistema e-commerce, por eso es importante conocer al consumidor, saber sus gustos y preferencias, ofrecerle recomendaciones de acuerdo con las compras que hace facilitar su proceso de compra.

Spotify y su modelo de recomendaciones ¿Cómo te conocen tan bien?

Spotify, la plataforma para escuchar música vía streaming implementa esta estrategia, pues de acuerdo con el contenido que escuchan sus clientes genera diferentes listas de reproducción con la música afín al usuario.

Este ejemplo (y el anterior) demuestra cómo la big data arrojada por las plataformas si es analizada correctamente puede ayudar a construir estrategias muy redituables tanto para la marca como para el usuario.

5. Ventas especiales del canal

Es tan amplia la oferta que hay en e-commerce que un mismo producto se puede encontrar en diferentes sitios, sin embargo, la elección de compra depende de muchos factores. En este sentido el consumidor valora que los descuentos sean significativos y realmente representen un ahorro.

Kipling USA: Sale Now Up to 70% OFF + $19.99 Steals | Milled

Kipling USA, a mitad de año, realiza ventas especiales únicamente para su tienda digital. En estas ventas ofrece descuentos en sus productos e incluso permite acumular cupones dentro de una misma compra para obtener un mayor descuento logrando un gran desplazamiento de sus productos.

Este tipo de ventas ya son ubicadas por el consumidor y es cuando aprovechan los descuentos para realizar compras grandes tanto en volumen como en dinero.

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