Generar compromiso: Esquemas de Fidelización.

En LEXIA, nos interesa que tu marca crezca,
pero también que mantenga lo que ya ha logrado. Te ayudamos a diseñar esquemas
de fidelización efectivos, que te permitan retener a tu base de clientes y te
den seguridad para buscar más.

Esperamos que la siguiente nota sea de tu interés.

Sigamos conversando.

¿Para qué sirven los esquemas de fidelización?

Tan
importante como adquirir nuevos clientes, es conservar los que ya existen y, de
ser posible, volverlos referentes positivos de nuestra marca, hacerlos que se
comprometan con nosotros.

Los esquemas
de lealtad ayudan a las empresas a consolidar la relación actual con sus
clientes, así como a aumentar su número de ventas.

Lo ideal es
lograr que el esquema se convierta en un elemento diferenciador de la marca,
mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo la lealtad.

Al implementar
un esquema de lealtad, es necesario pensar en la existencia de una recompensa a
largo plazo que beneficie a ambas partes.

Los esquemas de
fidelización, bien diseñados e implementados, pueden aumentar los beneficios
con cada compra, mejorando así la satisfacción y el compromiso con la marca,
especialmente si las recompensas se personalizan y evolucionan conforme al
crecimiento y antigüedad del cliente.

Se requiere generar
una relación gratificante, sostenible y de largo plazo, lo cual toma tiempo,
esfuerzo y valor, inversión que será recompensada con la lealtad del cliente.

La importancia de una estrategia personalizada

Hay que tomar
en cuenta los diversos tipos de clientes, saber quiénes son y entender
sus motivaciones y expectativas, para poder así crear una estrategia acorde a
su perfil e interactuar con ellos de forma personalizada.

Es fundamental
establecer un diálogo con los segmentos objetivo todo el tiempo para formar un
vínculo de confianza.

No basta poner en
marcha una estrategia para incrementar la lealtad, hay que estar pendiente de
los efectos de las acciones para, de esa manera, comprobar que los resultados sean
los esperados y, también, que exista un buen retorno de inversión.

Hay que
construir un vínculo más íntimo con los clientes, lograr una relación fuerte
que sea mutuamente gratificante.

Sin embargo, es
importante recordar que estas relaciones tardan tiempo en construirse y que las
más fuertes y duraderas son las que vienen desde el corazón y no desde el
cerebro.

Por ello, hay
que diseñar estrategias que refuercen o renueven el compromiso emocional de
cliente y marca.

Los esquemas de
fidelidad no pueden ser únicamente descuentos, es necesario incluir recompensas
menos tangibles.

Hay que
procurar tocar fibras emocionales que conecten con los clientes y fortalezcan
la relación.

Los mecanismos
simples de juego y participación social (que no requieren una inversión muy
alta), pueden hacer que los clientes se sientan más involucrados con una marca.

Algunas
preguntas que pueden ayudar al momento de concebir la estrategia, son:

• ¿Qué significa
  su marca frente a otras marcas, qué esperan los consumidores de su marca, por
  qué pagan / pagarían más por su marca?
• ¿Qué esperan
  que haga la marca en el futuro? 

Estos atributos
menos tangibles, pero más emocionales ayudarán a comprender mejor sobre qué
bases hay que construir la base de la relación de lealtad.

Elementos que rigen los esquemas de fidelidad

Beneficios a
corto y largo plazo

• Beneficios
  monetarios a corto y largo plazo.
• Recompensas
  tangibles.
• Da la seguridad
  de que todo el tiempo los clientes están siendo premiados.

Modelo piramidal

• Muchas empresas
  ocupan el modelo piramidal para motivar a sus vendedoras.
• A través del
  modelo es que reciben premios, mayores ingresos, descuentos, etc.

Recompensas
emocionales

Pueden ser:

• Invitaciones a
  eventos exclusivos
• Acceso prioritario a ventas y reconocimiento a su esfuerzo con ascenso
  de nivel.