Interacción digital y cómo ser su amigo

POR:

LEXIA Insights & Solutions

En LEXIA, nos apasiona explorar nuevas formas de promover y mantener a nuestros clientes en el gusto de los consumidores. Sabemos de la importancia, la credibilidad y los alcances que tiene el Internet como referencia para la aprobación o rechazo de una marca y queremos compartir este conocimiento contigo.   

Esperamos que la siguiente nota sea de tu interés.  

Sigamos conversando. 

El porcentaje de mexicanos con acceso a Internet se mantiene en crecimiento constante y, por lo tanto, aumenta el número de consumidores digitales en nuestro país. 

El 87% de los internautas en México permanecen conectados durante todo el día desde su smartphone, siendo las redes sociales (84%) la principal actividad a la que se dedican, con un fuerte crecimiento en el envío de correos y la búsqueda de información. 

Estos internautas no solo son compradores directos, sino también promotores y críticos de los productos que adquieren, tanto a través de Internet, como de manera tradicional. 

Según datos de 2018 recopilados por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), 77 millones de personas tienen un celular y, aproximadamente, la mitad de ellos poseen un teléfono inteligente que utilizan para hacer compras y postear opiniones en redes sociales y foros de discusión, las cuales se convierten en punto de referencia para posibles compradores. 

Y no en un punto de referencia cualquiera, el 46% de los consumidores digitales en América Latina toman en cuenta los comentarios de amigos y familiares en la decisión de adquirir un producto o servicio y el 30% confía más en la opinión de personas que no conoce (las que están en Internet), que en lo que la propia marca diga acerca de sí misma. 

Si a esto le sumamos que el 57% de los usuarios escriben acerca de, por lo menos, una marca en las redes y la mayoría de esos escritos son para quejarse, nos damos cuenta de que es muy importante poder influir en el “boca en boca” digital, o dicho de otro modo, ¡más vale tenerlos de tu lado que contra ti! 

Para lograr atraer y agradar a los consumidores digitales existen varios puntos a considerar. 

El consumidor digital típico de Latinoamérica sigue y/o es amigo de un promedio de 6.2 marcas en Redes Sociales. 

Cuatro de cada 10 latinoamericanos siguen y/o son fanáticos de una marca porque les apasiona (lealtad activa). Aunque las promociones y las ofertas especiales son impulsores clave de la interacción de la marca en las redes sociales, no se trata solo de beneficios personales.  

Por la tarde (16 a 19 horas.) y al inicio y final del día (6 a 9 horas y 21 a 24 horas.), son los periodos de mayor tráfico en la red en México, por lo tanto, es ahí donde hay que lanzar las campañas y promociones que se tengan planeadas. 

Además, existe una apertura de los internautas para tener interacción con las marcas, siempre y cuando les ofrezcan una publicidad atractiva y no intrusiva. 

Recordemos el caso del disco que U2 regaló por Itunes, el cual se cargó a la cuenta de los usuarios sin solicitar su autorización, provocando una serie de quejas que llevaron a la banda a disculparse y demostrando que los usuarios no quieren que nadie les diga lo que deben hacer sin consultarlos. 

Las interacciones inmediatas, que no requieran demasiados clicks y den resultados rápidos, son las ideales para atraer nuevos consumidores y establecer relaciones digitales de cordialidad y lealtad. 

La publicidad masiva no cabe en Internet, hay que crear promociones (concursos y campañas) orientados específicamente al grupo objetivo requerido y, para ello, hay que saber cuál de todos los canales y herramientas que tiene la red es su preferido.  

Por ejemplo, los Millenials de 18 a 34 años con hijos son los que más comparten videos en la red (81%), por lo que una promoción dedicada a ellos debería incluir por lo menos un video que se pueda compartir vía twitter, Facebook o Instagram. 

Los consumidores digitales son activos, no pasivos. La publicidad orientada hacia ellos debe tener también una llamada a la acción, entrar a algún sitio, dar like en alguna plataforma o mezclar elementos del mundo real con el virtual. 

La campaña lanzada en Vietnam para el Día de San Valentín por los chocolates Kit Kat, es un caso de éxito en el cual se cumplen todas estas premisas. 

Campaña Kit Kat Vietnam

Como se puede ver con los resultados, los consumidores digitales pueden ser los mejores amigos de tu marca, siempre y cuando sepas cómo, dónde y a qué hora hablarles, porque si no también pueden hacerte la vida imposible. 

Hay que tenerlos de tu lado. 

Fuentes: 

Lexia Insights & Solutions

OTROS CONTENIDOS QUE TE PUEDEN INTERESAR

CIUDAD DE MÉXICO

Félix Cuevas #6-602
Col. Tlacoquemécatl del Valle,
Del. Benito Juárez
Ciudad de México
MÉXICO    C.P.: 03200
Tel.: 52 (55) 9150 5400
lexia@lexia.com.mx

WASHINGTON D.C.

7315 Wisconsin Avenue
Suite 400 West
Bethesda, MD 20814
contact@lexia.com.mx