Vacaciones Post-Covid

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LEXIA Insights & Solutions
Representación de viajes postcovid

Foto de Annie Spratt en Unsplash

La intención de viajar surge nuevamente, pero el concepto de vacaciones se ha reconfigurado y representa una oportunidad para que las marcas puedan capitalizarlo.

En México existe una vocación de anfitrionía muy poderosa, y las marcas que han sabido proyectarla, son las que más éxito han tenido ante este contexto de pandemia. Es momento que las marcas se enfoquen en fortalecer la confianza en los viajeros ahora que están dispuestos a salir de viaje en este contexto inestable e impredecible ‘post pandemia’. Sin duda, las medidas de higiene y la flexibilidad en sus políticas de reservación, uso de los espacios y seguridad de las personas, serán muy relevantes para captar la atención de aquellos que desean salir de vacaciones.

Foto de Caroline Selfors en Unsplash

La pandemia impactó la forma de vacacionar

Hay una clara diferencia entre el antes y después de COVID-19, marcado no solo por el cuidado de la salud, sino por la economía de las personas, ansiedad por viajar y la vez, la necesidad de sentirse libres.

Conversando con viajeros de distintos perfiles en México, hemos detectado las siguientes tendencias:

  • La polisemia del término ‘VACACIONES’, pues el concepto se ha diversificado y se extiende mucho más allá de ir a la playa o a un destino lejano. Incluye desde solo quedarse en casa descansando, viendo contenido de streaming 24/7, recuperándose del burn out laboral.
  • El transporte terrestre es la primera opción de transporte, incrementando el uso de vehículo particulares, antes que el avión, para evitar contacto con otras personas.
  • Boom de los pueblos mágicos, que cobran fuerza y atractivo, incluso ante destinos de playa.
  • Autonomía e independencia absoluta del viajero gracias a las herramientas digitales, que le permiten explorar y armar experiencias a la medida.
  • Las reseñas, influencers, ratings de servicios cobran más peso que nunca, y se vuelven los principales referentes para los viajeros.
  • Las redes sociales se convierten en espacios terapéuticos de desahogo y, donde los viajeros expresan su ansiedad por viajar, principalmente por el miedo al COVID y los contratiempos del viaje en sí, y es ahí donde esperan respuesta inmediata y soluciones.
  • Los destinos que no incluyen agua son cada vez más visitados, especialmente si se tienen niños pequeños que aun no están vacunados.
  • AIRBNB más atractivo que nunca, por brindar una experiencia de viaje individual, reduciendo riesgo de contacto.
  • Salir de “vacaciones” fuera de temporada para evitar conglomeraciones, siendo el Home Office un gran facilitador para lograr esto, aunque no sean estrictamente vacaciones (un buen servicio de internet se torna indispensable).
  • Preferencia por espacios y servicios al aire libre, mayor contacto con la naturaleza y espacios no conglomerados.

Por otro lado, existe una percepción generalizada, de cómo la industria ha enfocado sus esfuerzos en generar una oferta para el mercado extranjero y aquellos segmentos con mayor poder adquisitivo. La oferta para el mercado local y de menores recursos se percibe bastante reducida. Existe una oportunidad para aprovechar la polisemia del concepto ‘vacaciones’ no solo en términos de experiencias qué brindar, sino de segmentos qué atender, no solo actitudinales, sino de distintos niveles de bolsillo, pues el legado de la pandemia es una reconfiguración de deseos y necesidades que están esperando ser atendidos.

El sector del turismo se está recuperando tras la pandemia, y es importante escuchar a los viajeros, pues siguen afectados por la pandemia, sus rutinas y journeys de consumo se modificaron y las distintas ramas de la industria tendrán que atender las nuevas necesidades de sus clientes. Vimos, cómo con la pandemia desaparecieron unos rubros, surgieron otros y las marcas más exitosas serán aquellas que se adapten a las tendencias.


Fuente: Banco de Insights LEXIA Insights & Solutions.

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