Los consumidores son compradores omnicanal.

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LEXIA Insights & Solutions

Una descripción general de los viajes de compra en línea y fuera de línea en 17 mercados diferentes.

  • Cuatro de cada cinco (81%) adultos en todo el mundo dicen que han comprado tanto en canales físicos como en línea en los últimos tres meses.
  • El uso exclusivo de la venta minorista en línea resulta más atractivo en Gran Bretaña (el 17% solo compró en línea en los últimos 90 días), mientras que la venta minorista fuera de línea es más atractivo en Australia (el 22% solo compró fuera de línea).

El comercio minorista en línea experimentó un rápido crecimiento el año pasado, pero los consumidores aún tienen altos niveles de compromiso con el comercio minorista fuera de línea, ya que el 81% de los adultos en todo el mundo dicen que han comprado tanto en canales físicos como en línea en los últimos tres meses, según YouGov .

Al menos tres de cada cuatro adultos en los 17 mercados encuestados dijeron que habían comprado en canales en línea y fuera de línea en los últimos 90 días.

Gran Bretaña lidera la proporción de consumidores que han comprado solo en canales en línea, con un 17%, seguido de Estados Unidos, con un 10%. Los datos adicionales muestran que el comercio minorista en línea tomó una participación del 31% de las ventas minoristas del Reino Unido durante el pico de la crisis del coronavirus en 2020, con Estados Unidos en el 22%.

En comparación, el comercio minorista fuera de línea resulta particularmente atractivo en Australia, donde más de uno de cada cinco (22%) dijo que había comprado en tiendas físicas solo en los últimos 90 días.

La prominencia relativa de lo online en Gran Bretaña y de lo offline en Australia se debe, al menos en parte, a las restricciones minoristas de cada país durante el período de la encuesta (enero y febrero de 2021).

La aparición de nuevas opciones de entrega también está borrando la distinción entre el comercio minorista en línea y fuera de línea: ‘comprar en línea para recoger en la tienda’ ha crecido rápidamente durante el año pasado y permite a los minoristas atraer a su audiencia por segunda vez.

En última instancia, el enfoque para el comercio minorista omnicanal debería ser la integración en línea y fuera de línea en una única experiencia de cliente . Por ejemplo, los miembros de NikePlus pueden desbloquear recompensas y experiencias tanto en la aplicación como en la tienda .

Fomentar el descubrimiento y enfocarse en la conveniencia también puede ayudar a las marcas a involucrar a su audiencia en nuevos canales y permitirles jugar un papel importante en los viajes de compra omnicanal.

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